{"id":667,"date":"2021-02-19T09:31:56","date_gmt":"2021-02-19T08:31:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/?p=667"},"modified":"2021-05-06T17:59:35","modified_gmt":"2021-05-06T15:59:35","slug":"quest-ce-que-lillectronisme-et-pourquoi-les-commanditaires-et-designers-de-services-numeriques-doivent-sen-soucier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/quest-ce-que-lillectronisme-et-pourquoi-les-commanditaires-et-designers-de-services-numeriques-doivent-sen-soucier\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce que l’illectronisme et pourquoi les commanditaires et designers de services num\u00e9riques doivent s’en soucier ?"},"content":{"rendered":"\n

L’illectronisme c’est l’illettrisme num\u00e9rique pour 17% de fran\u00e7ais soit 14 millions d’individus<\/strong>. Ce terme est donc \u00e0 inclure dans l’accessibilit\u00e9 num\u00e9rique<\/strong>. On pense \u00e0 tort, que l’accessibilit\u00e9 ne concerne que des handicaps visibles, or ce sont eux bien s\u00fbr, mais aussi les personnes qui souffrent d’un manque d’acc\u00e8s \u00e0 Internet, d’un manque de formation aux outils num\u00e9riques… L’accessibilit\u00e9 concerne bien plus de monde qu’on ne le pense.<\/p>\n\n\n\n

J’ai \u00e9cout\u00e9 le podcast de France Culture <\/strong>\u00ab\u00a0L’illectronisme : ceux qui ne s’y font pas<\/a>\u00a0\u00bb et ce qui m’a donn\u00e9 envie de partager un article avec vous. J’ai lu, cherch\u00e9, analys\u00e9, bref, j’y ai pass\u00e9 beaucoup plus de temps que pr\u00e9vu, mon c\u00f4t\u00e9 perfectionniste et jusque boutiste^^<\/p>\n\n\n\n

Les verbatims des intervenants<\/strong> de tous \u00e2ges sont \u00e9difiants :<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0J’ai l’impression d’\u00eatre b\u00eate<\/strong> !\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Je veux bien avancer, mais laissez-moi le temps d’apprendre<\/strong>\u00ab\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0J’ai peur de faire une b\u00eatise<\/strong> !\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0C’est la panique<\/strong>\u00ab\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Il y a toute ma vie sur Google, \u00e7a fait peur <\/strong>! Faut que je trouve comment effacer \u00e7a.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9motions sont palpables, d\u00e9tresse, solitude, panique… En tant que personne ultra sensible \u00e0 la d\u00e9tresse des autres, je comprends leur d\u00e9sarroi et j’esp\u00e8re vraiment pouvoir un jour travailler de nouveau sur un projet ambitieux et public afin de pouvoir aller sur le terrain, remonter les difficult\u00e9s des personnes et contribuer \u00e0 la conception d’un service.<\/p>\n\n\n\n

J’ai travaill\u00e9 quelque mois \u00e0 la conception d’un service de d\u00e9mat\u00e9rialisation pour l’ADEME et j’ai vraiment ador\u00e9 et beaucoup appris !<\/em><\/p>\n\n\n\n

D\u00e9finitions utiles pour continuer cet article<\/h2>\n\n\n\n

Illectronisme : <\/strong>L’ANLCI (Agence Nationale de Lutte contre l’Illettrisme) consid\u00e8re que l\u2019illectronisme caract\u00e9rise \u00ab la situation d\u2019un adulte ne ma\u00eetrisant pas suffisamment les usages des outils num\u00e9riques usuels pour acc\u00e9der aux informations, les traiter et agir en autonomie dans la vie courante \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Source<\/a><\/p>\n\n\n\n

Accessibilit\u00e9 num\u00e9rique :<\/strong> L\u2019accessibilit\u00e9 num\u00e9rique consiste \u00e0 rendre les services en ligne accessibles aux personnes en situation de handicap, pour cela il existe un r\u00e9f\u00e9rentiel g\u00e9n\u00e9ral d’am\u00e9lioration de l’accessibilit\u00e9 \u2013 RGAA Version 4.1<\/a>. \u00ab\u00a0<\/strong>Le handicap est d\u00e9fini comme : toute limitation d\u2019activit\u00e9 ou restriction<\/strong> de participation \u00e0 la vie en soci\u00e9t\u00e9 subie dans son environnement par une personne en raison d\u2019une alt\u00e9ration substantielle, durable ou d\u00e9finitive<\/strong> d\u2019une ou plusieurs fonctions physiques, sensorielles, mentales, cognitives ou psychiques<\/strong>, d\u2019un polyhandicap ou d\u2019un trouble de sant\u00e9 invalidant.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Pour pr\u00e9ciser : <\/strong>Les utilisateurs d\u00e9ficients visuels, les utilisateurs avec handicap moteur, les utilisateurs ayant des troubles dys, les utilisateurs pr\u00e9sentant un handicap mental ou cognitif, les utilisateurs sourds ou malentendants, les seniors, l\u2019utilisateur sans handicap particulier mais qui peut \u00eatre en fracture num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n

Fracture num\u00e9rique : <\/strong>C’est la disparit\u00e9 d’acc\u00e8s aux technologies informatiques, notamment Internet.<\/p>\n\n\n\n

Inclusion num\u00e9rique : <\/strong>L’inclusion num\u00e9rique (ou e-inclusion) est un processus qui vise \u00e0 rendre le num\u00e9rique accessible \u00e0 chaque individu et \u00e0 lui transmettre les comp\u00e9tences num\u00e9riques qui seront un levier de son inclusion sociale et \u00e9conomique. (Source<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Source<\/a><\/p>\n\n\n\n

Abandonniste :<\/strong> Il se d\u00e9finit par un comportement de blocage selon lequel on renonce \u00e0 faire une action parce qu’il faut utiliser Internet. Ce comportement touche 25% des 50-64 ans mais aussi les moins de 35 ans avec 15%. (Source<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

\"Aucun<\/figure>\n\n\n\n

Source<\/a><\/p>\n\n\n\n

Qui est concern\u00e9 par l’illectronisme ?<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Source<\/a><\/p>\n\n\n\n

Les personnes \u00e2g\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

Qui peuvent \u00eatre limit\u00e9es par leurs connaissances, leurs acc\u00e8s \u00e0 Internet, leur mat\u00e9riel, la solitude et ne peuvent \u00eatre aid\u00e9es, le manque d’acc\u00e8s \u00e0 l’information…<\/p>\n\n\n\n

Les personnes en situation de pr\u00e9carit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Qui ne vont pas avoir acc\u00e8s aux ordinateurs, connexion Internet par soucis financiers. Qui ne sont pas accompagn\u00e9s correctement.<\/p>\n\n\n\n

Les personnes \u00e9trang\u00e8res<\/h3>\n\n\n\n

Qui vont se heurter \u00e0 la langue, \u00e0 la connaissance des lois, et encore un manque d’accompagnement.<\/p>\n\n\n\n

Les jeunes<\/h3>\n\n\n\n

Contrairement \u00e0 ce qu’on pourrait penser, les jeunes, pourtant n\u00e9s avec les t\u00e9l\u00e9phones, les consoles, peuvent \u00eatre tr\u00e8s dou\u00e9s avec certaines applications et jeux mais totalement perdus d\u00e8s qu’on sort du cadre ludique, d\u00e8s qu’on utilise un vocabulaire trop technique ou qui ma\u00eetrisent mal les codes de l’administration.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Paradoxalement certains jeunes pourtant n\u00e9s avec les nouvelles technologies et tr\u00e8s \u00e0 l\u2019aise sur certaines applications se trouvent parfois d\u00e9sempar\u00e9s d\u00e8s lors que l\u2019utilisation devient moins ludique \u00bb<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Extrait du Livre blanc<\/a> \u00ab contre l\u2019illectronisme \u00bb<\/p>\n\n\n\n

D’apr\u00e8s le syndicat \u00e9tudiant, \u00ab\u00a0seuls 73 % des \u00e9tudiants disposent d’un \u00e9quipement informatique personnel et 40 % ne s’estiment pas en mesure de subir des \u00e9preuves \u00e0 distance en un temps r\u00e9duit\u00a0\u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Quelles situations acc\u00e9l\u00e8rent l’illectronisme ?<\/h2>\n\n\n\n

Une part importante de la population fran\u00e7aise est exclue ou en difficult\u00e9 avec les usages du num\u00e9rique, par exemple :<\/p>\n\n\n\n

La d\u00e9mat\u00e9rialisation des services publics<\/h3>\n\n\n\n

L’Etat tend \u00e0 obliger les d\u00e9marches en lignes pour de nombreux services en fermant ses guichets tels que la d\u00e9claration des imp\u00f4ts, la vente d’une voiture, les prestations sociales… Toutefois il est important de retenir que les services publics ont l’obligation de laisser les publics \u00e0 faire leurs d\u00e9marches d’une autre mani\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

Le D\u00e9fenseur des Droits dans le rapport<\/a> sur la D\u00e9mat\u00e9rialisation et in\u00e9galit\u00e9s d\u2019acc\u00e8s aux services publics de 2019 mentionne vis \u00e0 vis de la d\u00e9mat\u00e9rialisation qu’\u00ab\u00a0elle est aussi un obstacle suppl\u00e9mentaire pour nombre de personnes surtout quand elle est mise en place <\/em>\u00ab \u00e0 marche forc\u00e9e \u00bb<\/em><\/strong>, sans tenir compte <\/em>des r\u00e9alit\u00e9s et des possibilit\u00e9s<\/em><\/strong> de chacune et chacun des usagers et qu\u2019elle s\u2019accompagne de difficult\u00e9s techniques importantes et persistantes.\u00a0\u00bb <\/em><\/p>\n\n\n\n

L’exemple le plus commun est la d\u00e9mat\u00e9rialisation des Services Publics. Le gouvernement avec la DINUM met en place un programme<\/a> Commando UX d\u00e9di\u00e9 \u00e0 aider les services publics dans la conception de leurs services num\u00e9riques se devant \u00eatre accessibles, inclusifs et humains d’ici 2022.<\/p>\n\n\n\n

La Constitution garantit l’acc\u00e8s aux Services Publics, toutefois quand toutes les d\u00e9marches tendent \u00e0 \u00eatre d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9es et que des probl\u00e8mes techniques bloquent l’acc\u00e8s \u00e0 la proc\u00e9dure il s\u2019agit d\u2019une rupture de la continuit\u00e9 du Service Public<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

L’article L.112-8 du code des relations entre les usagers et l\u2019administration qui dispose que \u00ab Toute personne, d\u00e8s lors qu\u2019elle s\u2019est identifi\u00e9e pr\u00e9alablement aupr\u00e8s d\u2019une administration, peut, dans des conditions d\u00e9termin\u00e9es par d\u00e9cret en Conseil d\u2019Etat, adresser \u00e0 celle ci, par voie \u00e9lectronique, une demande, une d\u00e9claration, un document ou une information, ou lui r\u00e9pondre par la m\u00eame voie. Cette administration est r\u00e9guli\u00e8rement saisie et traite la demande, la d\u00e9claration, le document ou l\u2019information sans lui demander la confirmation ou la r\u00e9p\u00e9tition de son envoi sous une autre forme \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

La CNIL, lors de sa d\u00e9lib\u00e9ration n\u00b0 2016-111 du 21 avril 2016 \u00e0 propos de ce d\u00e9cret a soulign\u00e9 le \u00ab caract\u00e8re facultatif \u00bb de ces saisines par voie \u00e9lectronique et la n\u00e9cessit\u00e9 que cette facult\u00e9 soit \u00ab clairement indiqu\u00e9e aux internautes, d\u00e8s la page d\u2019accueil du dispositif de m\u00eame que les modalit\u00e9s pratiques permettant d\u2019effectuer une d\u00e9marche analogue sans recourir cette saisine \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Des actions mises en place telles que Maison du Service Public<\/strong><\/a> tendent \u00e0 \u00e9viter les probl\u00e8mes d’accessibilit\u00e9 aux services publics en mettant en place des espaces o\u00f9 des agents peuvent aider les usagers \u00e0 faire leurs d\u00e9marches qui apparement restent tr\u00e8s sommaires et souvent d\u00e9pourvues d’accompagnants qui devraient faciliter les \u00e9changes. On y trouve tr\u00e8s souvent que des ordinateurs et imprimantes sans aide.<\/p>\n\n\n\n

Le site Solidarit\u00e9 Num\u00e9rique<\/strong><\/a> est un service qui permet de se faire aider dans ses d\u00e9marches administratives.<\/p>\n\n\n\n

La d\u00e9mat\u00e9rialisation est bien entendu un point positif mais elle doit \u00eatre simplifi\u00e9e, aid\u00e9e et continue.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La situation sanitaire<\/h3>\n\n\n\n

La situation sanitaire actuelle incitant \u00e0 faire de plus en plus de d\u00e9marches d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9es contribue \u00e0 accentuer les difficult\u00e9s avec les services num\u00e9riques<\/strong> (d\u00e9crochage scolaire, arr\u00eat maladie, consultation en ligne de m\u00e9decins, ch\u00f4mage partiel…).<\/p>\n\n\n\n

Quelles sont les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es ?<\/h2>\n\n\n\n

L’acc\u00e8s aux droits<\/h3>\n\n\n\n

Certaines personnes se trouvent priv\u00e9es de leurs droits parce qu’elles n’arrivent pas \u00e0 faire les d\u00e9marches en lignes, transmettre les documents…<\/p>\n\n\n\n

Par exemple en point positif : Le coffre fort num\u00e9rique permet aux personnes en grande pr\u00e9carit\u00e9 de stocker leurs documents importants (vols, perte…) et ainsi faciliter l’acc\u00e8s aux d\u00e9marches num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9quipement num\u00e9rique<\/h3>\n\n\n\n

24% des Fran\u00e7ais n\u2019ont pas d\u2019ordinateur<\/strong> \u00e0 domicile et 23% d\u2019entre eux n\u2019ont pas de smartphone. <\/strong>(Barom\u00e8tre num\u00e9rique ARCEP\/CREDOC 2019<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

C’est aussi s’\u00e9quiper en imprimante et cartouches, parce qui oui on d\u00e9mat\u00e9rialise, mais on nous demande encore de renvoyer des papiers sign\u00e9s… En cam\u00e9ra, enceintes, c\u00e2bles, comprendre le wifi, r\u00e9ussir \u00e0 se connecter, lancer les bonnes configurations…<\/p>\n\n\n\n

Mon exemple r\u00e9cent, c’est lors du premier confinement. Ici nous avions deux ordinateurs \u00e0 la maison mais nous travaillions \u00e0 distance. Sans 3\u00e8me ordinateur, nous avons d\u00fb nous arranger pour laisser un ordinateur \u00e0 notre fils pour suivre ses cours, mais au d\u00e9triment de notre travail. Et nous ne sommes pourtant pas dans les profils des statistiques de l’illectronisme.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Le wifi c’est quoi ?\u00a0\u00bb disait une dame lors de l’\u00e9mission de France Culture.<\/p>\n\n\n\n

L’acc\u00e8s \u00e0 Internet<\/h3>\n\n\n\n

Dans une \u00e9tude dat\u00e9e du mois de septembre 2017<\/a>, 0,7% des Fran\u00e7ais n\u2019ont pas acc\u00e8s \u00e0 une offre internet fixe<\/strong>. C’est en r\u00e9alit\u00e9 pr\u00e8s de 500 000 <\/strong>personnes qui n’acc\u00e8dent pas \u00e0 Internet de chez eux. Plus de 500 communes en zone blanche.<\/p>\n\n\n\n

Simple exemple personnel, je suis \u00e0 20 kilom\u00e8tres de Nantes et mon r\u00e9seau est r\u00e9guli\u00e8rement instable, entre le d\u00e9bit qui ne suit pas et les op\u00e9rateurs qui refusent de fournir une Box 4G, on se heurte \u00e0 des bloquages quotidiens et usants.<\/p>\n\n\n\n

Zones blanches : Une zone blanche<\/strong> est une zone d\u00e9pourvue de r\u00e9seaux de t\u00e9l\u00e9phonie mobile, il est impossible d\u2019\u00e9mettre ou de recevoir des appels, ou encore de partager des donn\u00e9es ou de se connecter \u00e0 internet, quelque soit son op\u00e9rateur mobile.<\/p>\n\n\n\n

Zones grises : Une zone grise est une zone qui est couverte par au moins un op\u00e9rateur mobile<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En 2019, on est encore loin du compte que le mentionne UFC Que Choisir<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Les probl\u00e8mes li\u00e9s aux paiements en ligne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Paiement par virement bancaire, pr\u00e9l\u00e8vement bancaire ou paiement en ligne n\u00e9cessitent un compte bancaire. En oubliant que 500 000 personnes<\/strong><\/a> n\u2019ont pas de compte bancaire, on met ces usagers dans des situations bloquantes.<\/p>\n\n\n\n

De ce fait, sachez que l\u2019obligation d\u2019avoir un compte bancaire pour le versement des prestations venant d’organismes sociaux est ill\u00e9gale. (D\u00e9cision de la cour de cassation du 21 juin 2018)<\/em><\/p>\n\n\n\n

L\u2019existence d\u2019une autre modalit\u00e9 de paiement que celles li\u00e9es \u00e0 la possession d\u2019un compte bancaire devrait \u00eatre propos\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Des sites Internet mal con\u00e7us<\/h3>\n\n\n\n

On rencontre encore de nombreux dysfonctionnements techniques<\/strong> dans les sites qu’on utilise plus ou moins r\u00e9guli\u00e8rement : le flux des demandes qui bloque ou ralentit les acc\u00e8s, l\u2019absence de m\u00e9canisme efficace de correction et pr\u00e9vention des erreurs techniques et fonctionnelles, les pannes informatiques…<\/p>\n\n\n\n

Il existe encore trop de sites Internet qui ne respectent pas les r\u00e8gles d’ergonomie et d’accessibilit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La direction interminist\u00e9rielle du num\u00e9rique et du syst\u00e8me d\u2019information et de communication de l\u2019\u00c9tat (DINSIC) a mis en place 10 principes d’une d\u00e9marche en ligne exemplaire<\/strong> que vous pouvez retrouver ici<\/a> que le Service Public devrait respecter dans la conception de ses services num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n

Pour ne citer que les titres : Une d\u00e9marche en ligne exemplaire<\/strong><\/p>\n\n\n\n

… est facile \u00e0 trouver, simple <\/strong>et fluide<\/strong><\/p>\n\n\n\n

… utilise un langage clair et pr\u00e9cis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

… est officielle<\/strong> et \u00e7a se voit<\/p>\n\n\n\n

… accompagne l\u2019usager<\/strong><\/p>\n\n\n\n

… respecte les r\u00e8gles de l\u2019art<\/strong><\/p>\n\n\n\n

… ne demande pas d\u2019informations d\u00e9j\u00e0 connues <\/strong>de l\u2019administration<\/p>\n\n\n\n

… fait \u0153uvre de transparence<\/strong><\/p>\n\n\n\n

… a un pilote \u00e0 bord<\/strong>, qui conna\u00eet les besoins des usagers<\/strong><\/p>\n\n\n\n

… permet un traitement et un suivi 100% num\u00e9riques<\/strong><\/p>\n\n\n\n

… s\u2019am\u00e9liore en continu<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Certains crit\u00e8res rejoignent les heuristiques de Nielsen ou Bastien et Scapin<\/strong>, que les ergonomes et designers connaissent bien.<\/p>\n\n\n\n

Comment optimiser ses services en ligne<\/h2>\n\n\n\n

L’ergonomie de l’interaction homme-syst\u00e8me<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

C’est un document qui sp\u00e9cifie des exigences et des recommandations relatives aux principes et aux activit\u00e9s de conception centr\u00e9e sur l’op\u00e9rateur humain dans le contexte d’IHM. (interfaces homme-machine) : Conception centr\u00e9e sur l’op\u00e9rateur humain pour les syst\u00e8mes interactifs : ISO 9241-210:2019<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Quelques exemples de sujets abord\u00e9s de ce qu’on trouve dans les normes d’ergonomie :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Partie 112 : <\/strong>Principes pour la pr\u00e9sentation des informationsPartie 125: Conseils sur la pr\u00e9sentation visuelle des informations<\/p>\n\n\n\n

Partie 161 : <\/strong>Conseils sur les \u00e9l\u00e9ments d’interface utilisateur visuelle<\/p>\n\n\n\n

Partie 171 : <\/strong>Conseils sur l’accessibilit\u00e9 des logiciels<\/p>\n\n\n\n

Pour en lire plus ici<\/a> et l\u00e0<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Le r\u00e9f\u00e9rentiel g\u00e9n\u00e9ral d’am\u00e9lioration de l’accessibilit\u00e9 \u2013 RGAA Version 4.1<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Edit\u00e9 par la DINU, il permet de faciliter la mise en \u0153uvre de l\u2019accessibilit\u00e9 num\u00e9rique. <\/strong>(Mentionn\u00e9 plus haut).<\/p>\n\n\n\n

Par des recommandations<\/h3>\n\n\n\n

Dans le rapport de D\u00e9mat\u00e9rialisation et in\u00e9galit\u00e9s d\u2019acc\u00e8s aux services publics, le D\u00e9fenseur des droits recommande :<\/p>\n\n\n\n

\u2022 L\u2019instauration, pour chaque d\u00e9marche administrative d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e, d\u2019une proc\u00e9dure permettant \u00e0 l\u2019usager de signaler une difficult\u00e9 \u00e0 effectuer la d\u00e9marche<\/strong> et ce par tous moyens utiles.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 La d\u00e9livrance d\u2019un accus\u00e9 de connexion nominatif<\/strong> et dat\u00e9 \u00e0 chaque connexion d\u2019un usager \u00e0 un service en ligne, cet accus\u00e9 devant ensuite, en cas d\u2019\u00e9chec de la d\u00e9marche<\/strong>, pouvoir \u00eatre produit \u00e0 titre de preuve dans le cadre d\u2019un recours administratif ou contentieux.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 La cr\u00e9ation d\u2019une clause de protection des usagers<\/strong> en cas de probl\u00e8me technique leur permettant de ne pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme responsables du non-aboutissement de la d\u00e9marche.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Source<\/a><\/p>\n\n\n\n

Les tests utilisateurs<\/h3>\n\n\n\n

la DINSICE appuie l\u2019importance d\u2019avoir des tests utilisateurs repr\u00e9sentatifs de l\u2019ensemble des profils d’internautes<\/strong> qui puissent exister en amont de la d\u00e9mat\u00e9rialisation d\u2019une d\u00e9marche.<\/p>\n\n\n\n

Des enqu\u00eates de satisfaction<\/strong> doivent \u00e9galement \u00eatre faites r\u00e9guli\u00e8rement aupr\u00e8s du public. Ces tests doivent \u00e9galement se poursuivre apr\u00e8s la mise en ligne afin d\u2019am\u00e9liorer le service<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

C’est exactement ce que nous proposons en tant que Designer UX. Ces d\u00e9marches valoris\u00e9es par le Service Public sont toutes aussi bonnes pour les entreprises priv\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Comment g\u00e9rer cela dans vos outils ?<\/h2>\n\n\n\n