{"id":661,"date":"2021-02-19T09:28:22","date_gmt":"2021-02-19T08:28:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/?p=661"},"modified":"2021-05-06T17:56:30","modified_gmt":"2021-05-06T15:56:30","slug":"pourquoi-je-ne-peux-pas-vous-vendre-de-lux-comme-on-vend-une-baguette","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/pourquoi-je-ne-peux-pas-vous-vendre-de-lux-comme-on-vend-une-baguette\/","title":{"rendered":"Pourquoi je ne peux pas vous vendre de l’UX comme on vend une baguette !"},"content":{"rendered":"\n

L’exp\u00e9rience utilisateur touche \u00e0 plusieurs domaines et c’est un terme qu’on utilise de plus en plus et pas toujours \u00e0 bon escient.<\/p>\n\n\n\n

Je re\u00e7ois des demandes de besoin UX clairement nomm\u00e9es UX qui n’en sont pas, des demandes floues, tr\u00e8s floues m\u00eame !<\/p>\n\n\n\n

Avant de faire un devis, les premiers \u00e9changes sont bas\u00e9s sur l’\u00e9coute : remettre au centre la motivation initiale, puis au fur et \u00e0 mesure, identifier le besoin r\u00e9el, et soit y r\u00e9pondre ou diriger la personne vers un professionnel plus adapt\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Cet article vient suite \u00e0 ce constat : Les entreprises veulent un accompagnement UX mais leur signification de l’UX n’est pas la m\u00eame pour eux et moi.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

On me contacte pensant souvent que je vais agir tr\u00e8s localement de mani\u00e8re ponctuelle et le tour est jou\u00e9 ! ✨<\/p>\n\n\n\n

Concevoir pour les utilisateurs, utiliser nos connaissances pour convertir, pour engendrer un retour sur investissement, \u00e7a n’est pas un tour de magie, l’UX n’est pas une baguette magique (ni une baguette de pain 😅).<\/p>\n\n\n\n

La strat\u00e9gie UX est un investissement autour d’une r\u00e9flexion it\u00e9rative.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

C’est quoi l’exp\u00e9rience utilisateur ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Selon <\/strong>NNGroup<\/strong><\/a> :<\/strong> \u00ab\u00a0User experience\u00a0\u00bb encompasses all aspects of the end-user’s interaction with the company, its services, and its products.<\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re chose est de bien distinguer l’UX<\/strong> qui repr\u00e9sente l’exp\u00e9rience globale autour d’une entreprise, de son produit, de ses utilisateurs et l’UI<\/strong>, qui traite de la conception des interfaces.<\/p>\n\n\n\n

L’UI est une part de l’UX, toutefois concevoir des interfaces sans r\u00e9flexion sur l’exp\u00e9rience utilisateur n’est pas de l’UX. Normal non ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Une fois que vous avez saisi la diff\u00e9rence entre UX et UI, vous pouvez constater la port\u00e9e de la strat\u00e9gie UX.<\/p>\n\n\n\n

Les demandes que je re\u00e7ois sont toutes diff\u00e9rentes et dans des domaines vari\u00e9s, \u00e9manant de structures diverses. Il est possible de toutes les accompagner et cette caract\u00e9ristique est un des avantages de mon m\u00e9tier.<\/p>\n\n\n\n

Certaines personnes ne comprennent pas comment il est possible d’accompagner des structures qui n’ont pas de rapport avec mes exp\u00e9riences pass\u00e9es. Mais imaginez, si j’avais d\u00fb travailler dans l’aviation, les RH, la communication, un cabinet d’avocats, la gestion des h\u00f4tels, la vente, les copieurs, la banque… il faudrait plus d’une vie pour tout \u00e7a, et je doute \u00eatre tout de m\u00eame pertinente.<\/p>\n\n\n\n

Ce qui fait la force d’un consultant externe<\/strong> c’est justement son recul sur le m\u00e9tier, son exp\u00e9rience dans de nombreux domaines lors de ses autres missions. La psychologie, le marketing, la communication, l’ergonomie, les interfaces… ne changent pas.<\/p>\n\n\n\n

Ce qu’il est important de retenir c’est qu’il faut concevoir des produits et services en incluant les utilisateurs finaux au plus t\u00f4t dans l’\u00e9tape de conception.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Le Design Thinking<\/strong> est une m\u00e9thode qui permet d’appliquer cette vision de conception centr\u00e9e sur l’utilisateur<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Source<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

1. Comprendre vos projets<\/h2>\n\n\n\n

Dans toutes les missions que vous me confiez, mon travail va consister \u00e0 vous expliquer la port\u00e9e de ma mission<\/strong> : qu’est-ce que je fais, comment je le fais et surtout le plus important, quelle action cela va avoir sur votre entreprise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Je sais qu’on est souvent press\u00e9 d’avoir un devis, une proposition, mais tant que je n’ai pas pu avoir le maximum d’informations me permettant de vous offrir le meilleur accompagnement, je vais devoir vous poser beaucoup de questions.<\/p>\n\n\n\n

Parfois ces questions mettent en avant un projet encore un peu immature, des r\u00e9flexions pas toujours pos\u00e9es ou m\u00eame sans r\u00e9ponses. J’ai parfois d\u00e9contenanc\u00e9 des personnes, j’en suis consciente, mais c’est uniquement dans le but de vous accompagner au mieux.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Mes interventions peuvent \u00eatre larges et sous diff\u00e9rentes formes, d’o\u00f9 le besoin de vous questionner, comprendre votre projet, vos utilisateurs, vos attentes. Parfois, je vois bien que je vous embrouille<\/em>, parce que votre attente \u00e9tait simplement un devis et que je vous fais vous poser une multitude de questions, mais vos projets sont rarement simples \u00e0 cerner et je veux pouvoir vous apporter le meilleur afin d’\u00e9voluer dans des bonnes conditions et avec confiance r\u00e9ciproque.<\/p>\n\n\n\n

Deviser un accompagnement UX c’est complexe, parce que vos projets sont uniques et port\u00e9s par des personnalit\u00e9s diff\u00e9rentes.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Afin de pouvoir \u00e9changer avec vous le plus simplement possible, je propose des visio ou \u00e9changes t\u00e9l\u00e9phoniques. Qui sont, je trouve, bien plus qualitatifs que les \u00e9changes d’emails.<\/em><\/p>\n\n\n\n

2. R\u00e9diger une proposition commerciale<\/h2>\n\n\n\n

a. La strat\u00e9gie UX<\/h3>\n\n\n\n

Je n’envoie jamais un devis sans proposition commerciale (voil\u00e0 un article qui en parle<\/a>) et rarement un devis totalement chiffr\u00e9. Je vous explique pourquoi.<\/p>\n\n\n\n

Si l’intervention de votre Designer ou Product Designer arrive en amont de projet lors de la r\u00e9flexion. Il est donc \u00e0 ce stade impossible de conna\u00eetre les supports \u00e0 pr\u00e9voir car cela va d\u00e9pendre des \u00e9tudes pr\u00e9c\u00e9demment cit\u00e9es, des retours des utilisateurs, des techniques envisag\u00e9es…<\/p>\n\n\n\n

Les Designers ne sont pas l\u00e0 uniquement pour concevoir une application mobile, une plateforme ou tout autre projet, la port\u00e9e de nos actions est beaucoup plus large.<\/p>\n\n\n\n

Et m\u00eame si nous savons dans un projet que nous devons cr\u00e9er une application mobile, il est impossible avant d’avoir \u00e9chang\u00e9 sur les attentes avec les diff\u00e9rents interlocuteurs, de savoir quel type d’application, sa composition, ses \u00e9crans, son design graphique… \u00e0 moins d’avoir un cahier des charges bien pr\u00e9cis, mais cela limite consid\u00e9rablement notre intervention<\/strong>. Cela voudrait dire que vous avez d\u00e9j\u00e0 pens\u00e9 toute l’application, tout le parcours sans l’expertise d’un Designer <\/strong>et vous recherchez alors plut\u00f4t un webdesigner qui pourra designer les \u00e9crans.<\/p>\n\n\n\n

Dans ma proposition commerciale, je suis capable de deviser des interventions de consultant comme l’immersion<\/strong> au sein de votre structure ou de votre projet, les interviews <\/strong>des parties prenantes, l’audit, le benchmark<\/strong> concurrentiel…<\/p>\n\n\n\n

Je peux aussi vous proposer des entretiens, focus group <\/strong>avec vos utilisateurs. Des ateliers de co-conception<\/strong>. Vous pr\u00e9voir des livrables<\/strong> pour lesquels j’ai une exp\u00e9rience me permettant de donner un timing pr\u00e9cis.<\/p>\n\n\n\n

Toutefois, concernant la partie technique<\/strong>, elle d\u00e9coule de toute la partie pr\u00e9c\u00e9dente. A ce terme, je transmets un taux journalier<\/strong> pour la partie ergonomie \/ graphisme.<\/p>\n\n\n\n

Si votre projet est pr\u00e9cis, ne requiert pas de strat\u00e9gie UX, dispose d’un cahier des charges, je peux tout \u00e0 fait le deviser, toutefois c’est frustrant pour tout le monde, puisque nous ne sommes pas dans une d\u00e9marche de conception centr\u00e9e sur l’utilisateur ni d’am\u00e9lioration<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

b.1 La partie technique<\/h3>\n\n\n\n

Ce que j’appelle \u00ab\u00a0partie technique\u00a0\u00bb, c’est la conception des maquettes<\/strong> apr\u00e8s la r\u00e9alisation de zoning et ou wireframes en atelier. Ces \u00e9l\u00e9ments d\u00e9pendent de l’\u00e9tape de compr\u00e9hension de votre projet, de l’immersion et de pratiques mises en place avec des livrables identifiables en amont, personas, protocoles de tests, nombre de personnes interview\u00e9es, d\u00e9finition de parcours<\/strong>…<\/p>\n\n\n\n

Petit apart\u00e9 :<\/em><\/strong> Un <\/em>zoning<\/em><\/strong> d\u00e9finit tr\u00e8s simplement la structure de vos \u00e9crans. Un <\/em>wireframe<\/em><\/strong> est d\u00e9j\u00e0 plus d\u00e9taill\u00e9, il peut pr\u00e9voir des encha\u00eenements d’\u00e9crans, des animations, il peut \u00eatre cr\u00e9\u00e9 en noir et blanc par exemple pour \u00e9valuer l’ergonomie et non la partie de design graphique. <\/em>Une maquette<\/em><\/strong> est une version la plus avanc\u00e9e des pr\u00e9c\u00e9dentes propositions, on y rentre dans les d\u00e9tails visuels.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Lorsque je commence une mission de strat\u00e9gie UX globale sur un projet au stade de la r\u00e9flexion ou sur un audit par exemple, je suis incapable de donner les choix que nous allons faire par la suite puisqu’ils sont conditionn\u00e9s par nos \u00e9changes et ateliers.<\/p>\n\n\n\n

Sans avoir \u00e9tudi\u00e9 votre entreprise, votre produit, vos utilisateurs, vos objectifs et attentes<\/strong>, je n’ai encore aucune id\u00e9e de ce que je vais mettre en place. Nos d\u00e9marches collaboratives<\/strong> vont construire au fur et \u00e0 mesure votre projet et le support \u00e0 r\u00e9aliser va se dessiner progressivement.<\/p>\n\n\n\n

L’avantage c’est que nous pouvons ainsi imaginer plusieurs possibilit\u00e9s, les confronter, les tester et donc avancer sur une version beaucoup plus qualitative, un MVP<\/strong> (produit minimum viable), r\u00e9duire le time to market<\/strong>, plut\u00f4t que si nous nous \u00e9tions lanc\u00e9s dans un cahier des charges fixe bas\u00e9 sur nos croyances et esp\u00e9rances.<\/p>\n\n\n\n

Si nous voulons concevoir un produit qui rend un service \u00e0 vos utilisateurs<\/strong>, il faut \u00e9changer avec eux sur pour cerner leurs attentes r\u00e9elles.<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez concevoir un \u00e9ni\u00e8me produit concurrentiel, mais vous pouvez aussi pr\u00e9f\u00e9rer concevoir un produit qui r\u00e9pond \u00e0 une probl\u00e9matique r\u00e9elle et identifi\u00e9e. Apportez de la valeur !<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

L’exp\u00e9rience g\u00e9n\u00e9r\u00e9e autour de votre produit sera bien plus grande car vous pouvez lui apporter plus que ce dont disposent d\u00e9j\u00e0 des produits du m\u00eame secteur que le v\u00f4tre.<\/p>\n\n\n\n

b.2 – Le d\u00e9veloppement d’un produit<\/h3>\n\n\n\n

Je suis Product Designer et Designer UX UI, c’est \u00e0 dire que je vais travaille sur la mise en place de la strat\u00e9gie UX<\/strong>, sur la vision globale de votre produit, sa valeur, le service rendu<\/strong>. Je travaille aussi sur l’ergonomie, le maquettage et le prototypage<\/strong> ainsi que la couche graphique<\/strong>. J’ai ma pr\u00e9f\u00e9rence pour la partie strat\u00e9gie ! Mais \u00e9tant issue de la communication et du design graphique j’ai ces comp\u00e9tences sous la main ! <\/em>📝<\/p>\n\n\n\n

Je ne m’occupe pas de la mise en oeuvre technique pure du projet. Si votre projet est un outil tel qu’un site Internet, une application mobile, un logiciel m\u00e9tier… je travaille avec des experts, les v\u00f4tres ou mes collaborateurs dans la gestion de projet<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

b.3 – Les interfaces, wireframes et design graphique<\/h3>\n\n\n\n

On arrive en bout de course ! <\/em>Les interfaces et leur design d\u00e9pendent aussi des \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dentes. Il est dont tr\u00e8s difficile d’imaginer d\u00e8s la conception une offre chiffr\u00e9e sur les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 designer. C’est impossible en fait. <\/em>Par contre, pour ne pas vous laisser avec trop d’inconnus, je peux vous donner une estimation de temps g\u00e9n\u00e9ral, des taux journaliers selon les nombres de jours engag\u00e9s…<\/p>\n\n\n\n

Ca c’est moi qui court apr\u00e8s vos r\u00e9ponses \u00e0 mes questions ! 😅<\/p>\n\n\n\n

3. Et les projets plus courts ?<\/h2>\n\n\n\n

Lors de la conception de sites Internet ou applications mobiles simples, il m’est plus simple de fournir un chiffrage complet. Qui est tout de m\u00eame balis\u00e9 par un nombre de jours vendus<\/strong> et l’explication de mon mode de fonctionnement afin que nous soyons tous align\u00e9s<\/strong> avant de s’engager l’un avec l’autre.<\/p>\n\n\n\n

Je ne me lance pas sans contrat, \u00e9tant garante d’une livraison conforme aux exigences de mon client<\/strong>, j’en attends autant de lui dans la livraison des \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires \u00e0 l’avancement de son projet ainsi que dans la qualit\u00e9 de ses retours. C’est \u00e0 mon sens la meilleure fa\u00e7on de mener un projet dans des conditions optimales.<\/p>\n\n\n\n

Pour conclure<\/h2>\n\n\n\n

Vendre une strat\u00e9gie UX au forfait<\/strong> me semble totalement inadapt\u00e9 car le projet n’a pas encore commenc\u00e9 qu’il se trouve d\u00e9j\u00e0 conditionn\u00e9 par la technique \u00e0 utiliser, le temps et le chiffrage pr\u00e9vus. D’ailleurs, sur des projets moyens et longs terme, on parle couramment de TJM, qui peut \u00eatre n\u00e9goci\u00e9 selon la dur\u00e9e du projet.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9dier une enveloppe budg\u00e9taire \u00e0 l’impl\u00e9mentation de votre strat\u00e9gie UX <\/strong>est pr\u00e9f\u00e9rable. Cela ne veut pas dire qu’on va forc\u00e9ment cramer tout votre budget<\/em>, mais qu’on a la possibilit\u00e9 d’adapter nos pr\u00e9conisations. De plus, cela nous \u00e9vite de pr\u00e9voir des propositions d’accompagnement et des devis totalement d\u00e9connect\u00e9s de la r\u00e9alit\u00e9 qui vont vous effrayer !<\/p>\n\n\n\n

J’esp\u00e8re que cet article permettra d’\u00e9clairer cette \u00e9tape importante qui peut parfois inqui\u00e9ter. Il est possible de s’adapter \u00e0 vos demandes <\/strong>mais pour cela il faut que vous nous partagiez toutes les informations nous permettant de cerner votre projet !<\/p>\n\n\n\n

Et si malgr\u00e9 tout, \u00e7a n’est pas encore clair, contactez-moi ! Je ne fais pas payer les \u00e9changes d’informations autour de mon m\u00e9tier passionnant. <\/em>😅<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’exp\u00e9rience utilisateur touche \u00e0 plusieurs domaines et c’est un terme qu’on utilise de plus en plus et pas toujours \u00e0 bon escient. Je re\u00e7ois des demandes de besoin UX clairement nomm\u00e9es UX qui n’en sont pas, des demandes floues, tr\u00e8s floues m\u00eame ! Avant de faire un devis, les premiers<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":662,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[12,117],"tags":[],"class_list":["post-661","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design-ux","category-entrepreneuriat"],"views":2272,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/1602769201887.jpeg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/661","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=661"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/661\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":688,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/661\/revisions\/688"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/662"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=661"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=661"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=661"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}