{"id":655,"date":"2021-02-19T09:22:10","date_gmt":"2021-02-19T08:22:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/?p=655"},"modified":"2021-05-06T18:16:30","modified_gmt":"2021-05-06T16:16:30","slug":"refonte-dapplication-mobile-retour-sur-le-cas-de-shows-up","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/refonte-dapplication-mobile-retour-sur-le-cas-de-shows-up\/","title":{"rendered":"Refonte d’application mobile : Retour sur le cas de Shows Up"},"content":{"rendered":"\n

Shows Up est une application mobile de gestion \u00e9v\u00e8nementielle qui permet de faciliter la mise en relation des diff\u00e9rents participants aux salons professionnels<\/strong>, salon de tourisme, de loisirs, salons \u00e9tudiants… Shows Up est d\u00e9ploy\u00e9e par AtomX System<\/strong><\/a>, soci\u00e9t\u00e9 de services \u00e0 Strasbourg. C’est en accord avec les dirigeants que je vous partage un retour d’exp\u00e9rience et des t\u00e9moignages.<\/p>\n\n\n\n

Le contexte<\/h2>\n\n\n\n

L’application avait \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e en interne par des profils techniques et un coup d’oeil sur les \u00e9crans en cours m’a permis de proposer rapidement un audit UX de l’actuel afin de rectifier le tir.<\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9crans n’\u00e9taient pas fluides, le parcours pas clair, le design pas du tout moderne ni unifi\u00e9, le concept compliqu\u00e9… Quelques points d’\u00e9changes entre les \u00e9quipes ont pu effectivement confirmer que cet audit allait permettre de recentrer l’application sur les utilisateurs<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Les fonctionnalit\u00e9s propos\u00e9es par l’entreprise \u00e9taient pertinentes, mais malheureusement inaccessibles aux utilisateurs, tout cela avait \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 de mani\u00e8re trop technique et en total d\u00e9calage de la logique qu’on peut attendre vis \u00e0 vis d’applications mobiles et attentes d’usagers. Beaucoup de fonctionnalit\u00e9s techniques, peu voire pas de fonctionnalit\u00e9s de bases permettant d’embarquer un utilisateur lambda. Nous \u00e9tions face \u00e0 des probl\u00e8mes de parcours utilisateur, d’ergonomie, de compr\u00e9hension du service dans sa globalit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

De prime abord, mon client n’\u00e9tait pas convaincu encore de l’intervention d’un Designer UX UI. A savoir que le travail d’un Designer g\u00e9n\u00e8re un co\u00fbt (m\u00eame si le retour sur investissement est \u00e9vident : Mon dernier article<\/a>) selon le degr\u00e9 d’implication, j’ai \u00e9tudi\u00e9 ce qu’il \u00e9tait possible de faire de mon c\u00f4t\u00e9 et acceptable d’investir pour l’entreprise dans une prestation d’accompagnement en Design<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Cette intervention allait permettre de remettre sur les rails la vision de l’entreprise<\/strong> vis \u00e0 vis de ce produit, d’y rallier les collaborateurs, qui eux travaillaient d\u00e9j\u00e0 depuis un moment sur le projet et avaient besoin d’un regard neuf et ext\u00e9rieur. Et par la suite, partager avec eux mes m\u00e9thodes UX de Designer, co-conception, connaissance en terme d’architecture de l’information, de graphisme, d’ergonomie, de d\u00e9marches avec les utilisateurs…<\/p>\n\n\n\n

L’audit UX (et ergonomique)<\/h2>\n\n\n\n

Pour d\u00e9buter mon audit, j’ai donc install\u00e9 et utilis\u00e9 l’application afin de comprendre le fonctionnement des diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s, comprendre le service apport\u00e9 afin de saisir en quoi il pourrait r\u00e9soudre des besoins d’utilisateurs<\/strong> de diff\u00e9rents \u00e9v\u00e8nements, salons pros, concerts, salons \u00e9tudiants, tourisme…<\/p>\n\n\n\n

Il s’est av\u00e9r\u00e9 tr\u00e8s vite que l’application \u00e9tait beaucoup plus complexe que ce que j’avais imagin\u00e9 en proposant mon audit, j’ai eu besoin de d\u00e9monstrations, d’explications de la cheffe de projet et du lead dev, preuve effectivement que rien n’\u00e9tait intuitif^^<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s la restitution de mon audit, certaines fonctionnalit\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 abandonn\u00e9es au profit d’autres m\u00e9ritant d’\u00eatre mieux mises en avant.<\/p>\n\n\n\n

J’ai eu une question lors de mon intervention sur l’audit UX que j’ai trouv\u00e9 pertinente (<\/em>que vous pouvez retrouver ici<\/em><\/a>) :<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0A partir de quand l’intervention d’un designer UX peut remettre en question le business model pr\u00e9vu par une entreprise ? \u00ab\u00a0<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Pour r\u00e9pondre \u00e0 cela je pense qu’il est important de comprendre que <\/em>le travail d’un Designer UX est bien au del\u00e0 de la cr\u00e9ation d’\u00e9crans d’applications<\/em><\/strong>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Mes interventions pour la plupart se font \u00e0 l’\u00e9mergence de l’id\u00e9e, mon accompagnement permet de faire travailler en collaboration les participants au projet afin de tirer le meilleur de chacun (les collaborateurs et d\u00e9cideurs) pour chacun (les utilisateurs du service\/produit), mon expertise c’est \u00e7a, c’est avoir un vision plus large, ext\u00e9rieure, une pens\u00e9e diff\u00e9rente, des interventions pr\u00e9c\u00e9dentes qui enrichissent mon exp\u00e9rience.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Le <\/em>Design Thinking<\/em><\/a> est \u00e9videmment reconnu pour accompagner les entreprises dans une vision cr\u00e9ative plus large, sans pour autant d\u00e9naturer l’aspect business de celui-ci.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Quels sont les outils utilis\u00e9s ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La recherche<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En premier lieu, j’ai travaill\u00e9 avec une Google Sheet dans laquelle j’ai compil\u00e9 tous les \u00e9crans et mes remarques \u00e0 chaud.<\/p>\n\n\n\n

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Par la suite j’ai r\u00e9parti mes remarques en plusieurs sections :<\/p>\n\n\n\n