{"id":652,"date":"2021-02-19T09:19:50","date_gmt":"2021-02-19T08:19:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/?p=652"},"modified":"2021-05-06T18:01:39","modified_gmt":"2021-05-06T16:01:39","slug":"comment-lexperience-utilisateur-ux-ameliore-vos-produits","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/comment-lexperience-utilisateur-ux-ameliore-vos-produits\/","title":{"rendered":"Comment l’eXp\u00e9rience Utilisateur (UX) am\u00e9liore vos produits ?"},"content":{"rendered":"\n

Concernant mon m\u00e9tier (pour la version courte), j’aide des entreprises \u00e0 d\u00e9velopper des produits\/services en d\u00e9livrant des exp\u00e9riences agr\u00e9ables et performantes<\/strong> \u00e0 leurs utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

Mais en quoi mon intervention peut faciliter l’adoption<\/strong> de produits ou services ?<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi travailler l’exp\u00e9rience utilisateur en amont de projet ?<\/h2>\n\n\n\n

Oui tiens, pourquoi ? Vous me direz c’est un mot \u00e0 la mode, on y met tout est rien dedans, avant il n’y avait pas de m\u00e9tier d\u00e9di\u00e9. On avait des architectes, des designers, des webdesigners, des psychologues… et puis on a eu des \u00e9tudes de plus en plus pouss\u00e9es sur les comportements des consommateurs, la Data, les neurosciences, l’utilisabilit\u00e9, l’accessibilit\u00e9, l’ergonomie, l’architecture de l’information, le e-commerce, le design, les situations physiques aussi (rentabilit\u00e9 sur un process, faciliter l’acc\u00e8s dans un hall de gare, am\u00e9liorer le quotidien pour certains services…), toutes ces \u00e9volutions font que les m\u00e9tiers ont chang\u00e9 et se sont sp\u00e9cialis\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Un Designer UX ou product Designer aura pour la plupart d\u00e9j\u00e0 exerc\u00e9 dans un m\u00e9tier connexe. Certaines de mes collaborateurs travaillant dans le domaine de l’UX ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 chef de projet, webdesigner, d\u00e9veloppeur, directeur artistique, data scientist…<\/p>\n\n\n\n

L’important \u00e0 retenir est que l’UX est un domaine pluridisciplinaire.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

C’est Don Norman<\/a> p\u00e8re de la \u00ab\u00a0User Experience\u00a0\u00bb, psychologue cognitiviste, employ\u00e9 chez Apple qui a commenc\u00e9 avec le job unique de User Experience Architect ! Apple, un des meilleurs exemples pr\u00e9curseurs de la mise en place de l’exp\u00e9rience utilisateur<\/strong>, qu’on appr\u00e9cie ou non la marque \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n

A quoi sert l’eXp\u00e9rience Utilisateur ?<\/h2>\n\n\n\n

Les comportements changent et vous et moi sommes de plus en plus impatients et habitu\u00e9s \u00e0 ce que les choses se passent avec efficacit\u00e9 et fluidit\u00e9<\/strong>. Nous devenons exigeants<\/strong>, nous avons des besoins pr\u00e9cis et cherchons des solutions qui puissent r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins pr\u00e9cis.<\/p>\n\n\n\n

C’est l\u00e0 exactement qu’il est important d’intervenir en tant que Designer UX. Etudier les comportements<\/strong> des futurs utilisateurs par rapport \u00e0 un domaine pr\u00e9cis va permettre de mettre en avant leurs besoins et ainsi cr\u00e9er le produit ou service qui va permettre de r\u00e9aliser la t\u00e2che et combler ce besoin afin qu’ils puissent en tirer une exp\u00e9rience positive. On appelle cela la conception centr\u00e9e sur l’utilisateur :<\/strong> comprendre ses utilisateurs (travailler en empathie avec eux<\/strong>) et leur contexte avant de concevoir ou d\u00e9velopper un produit\/service… puis tester et it\u00e9rer.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les exemples r\u00e9cents de la conception de masques pour les personnes sourdes et malentendantes (article ici<\/a>) ou encore la traduction en langue des signes approximative (article ici<\/a>) nous enseigne encore qu’on ne peut pas penser \u00e0 la place de l’utilisateur. Tout cela part d’un bon sentiment, mais ne trouve pas l’adh\u00e9sion souhait\u00e9e aupr\u00e8s des populations vis\u00e9es parce qu’elles n’ont tout simplement pas \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9es, pourtant se sont les mieux plac\u00e9es pour identifier la t\u00e2che qu’elles souhaitent accomplir ou le service attendu.<\/p>\n\n\n\n

C’est apr\u00e8s avoir initi\u00e9 ces \u00e9tudes pr\u00e9liminaires, que les designers, ing\u00e9nieurs, concepteurs interviennent et trouvent comment r\u00e9pondre au besoin.<\/p>\n\n\n\n

Ma mission de Designer UX \/ Product Designer <\/strong>et de faire travailler en collaboration les parties prenantes (les personnes qui portent le projet \/ le financent), les concepteurs (chefs de projets, sales, designers, d\u00e9veloppeurs…) et les utilisateurs afin de concevoir des services ou produits r\u00e9pondants non seulement aux attentes marketing<\/strong> mais aussi aux besoins des utilisateurs finaux<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Et le business dans tout \u00e7a ?<\/h2>\n\n\n\n

La strat\u00e9gie \u00e0 conduire demande des bases fiables, il a y tout de m\u00eame trop de facteurs en jeu pour s’en remettre au hasard lors du lancement d’un projet. Il est indispensable de conna\u00eetre ses utilisateurs<\/strong> (\u00e9tudes qualitatives, \u00e9tudes quantitatives, entretiens, focus groupes, brainstorming, benchmark, audit…), le march\u00e9<\/strong> dans lequel ils \u00e9voluent, ainsi que les objectifs<\/strong> vis\u00e9s par l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Source : interaction-design.org<\/a><\/p>\n\n\n\n

Le ROI de l’UX se mesure par des leviers multiples<\/h2>\n\n\n\n

L’utilisation d’un site Internet ou autres services comporte de multiples situations qui peuvent et doivent \u00eatre mesur\u00e9es afin de constater puis gommer les points de friction<\/strong> et d\u00e9tecter les opportunit\u00e9s d’am\u00e9lioration<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

L’UX se trouve partout autour de nous, on peut mesurer :<\/h3>\n\n\n\n