{"id":637,"date":"2021-02-19T09:06:28","date_gmt":"2021-02-19T08:06:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/?p=637"},"modified":"2021-05-06T18:25:00","modified_gmt":"2021-05-06T16:25:00","slug":"pourquoi-faire-un-audit-ux-de-vos-services-digitaux-va-booster-votre-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/pourquoi-faire-un-audit-ux-de-vos-services-digitaux-va-booster-votre-business\/","title":{"rendered":"Pourquoi faire un audit UX de vos services digitaux va booster votre business."},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>DEFINITION :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;audit UX est une&nbsp;<strong>m\u00e9thode d&rsquo;analyse qualitative<\/strong>&nbsp;qui propose une \u00e9tude approfondie de vos services afin de mettre en avant les \u00e9l\u00e9ments pouvant optimiser la&nbsp;<strong>bonne utilisabilit\u00e9 de vos produits<\/strong>&nbsp;pour vos utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;audit UX permet de faire&nbsp;<strong>un \u00e9tat des lieux de votre service<\/strong>&nbsp;et \u00e9valuer la&nbsp;<strong>qualit\u00e9 de l&rsquo;utilisabilit\u00e9<\/strong>&nbsp;de celui ci. Il va \u00e9tudier l&rsquo;ergonomie globale de vos interfaces, l&rsquo;architecture de l&rsquo;information, les parcours utilisateur, l&rsquo;UI&#8230; diagnostiquer les pain-points et proposer des solutions d&rsquo;am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>DANS QUELS CAS FAIRE UN AUDIT UX ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>FAIRE UN AUDIT UX PERMET D&rsquo;IDENTIFIER DES OPPORTUNITES<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En \u00e9tudiant le parcours de vos utilisateurs et les fonctionnalit\u00e9s en place dans vos services, l&rsquo;audit UX va mettre en avant les \u00e9l\u00e9ments de parcours manquant d&rsquo;efficacit\u00e9, de logique, de conformit\u00e9 par rapport \u00e0 notre mod\u00e8le mental.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est quoi un mod\u00e8le mental ?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What is a Mental Model?\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nAgXISssAws?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Un audit de vos services va pouvoir identifier de nouvelles fonctionnalit\u00e9s ou am\u00e9liorer celles qui sont d\u00e9j\u00e0 en place.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">FAIRE UN AUDIT UX PERMET D&rsquo;AUGMENTER LA CONVERSION DE VOS SERVICES<\/h3>\n\n\n\n<p>En 2020, il n&rsquo;est clairement plus possible de se vanter de&nbsp;<strong>cr\u00e9er de services sans les utilisateurs<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Je d\u00e9cline d&rsquo;ailleurs toute demande qui viserait \u00e0 me faire travailler sans \u00e9changer, concevoir, tester avec les utilisateurs. Je ne trouve aucun int\u00e9r\u00eat \u00e0 penser, cr\u00e9er, produire seule. Je pourrai le faire, mais je prendrai votre argent pour rien ! Ca n&rsquo;est pas mon \u00e9tat d&rsquo;esprit. Oui je suis comme \u00e7a^^<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Les exemples \u00e9vidents tels que Amazon, Apple, Air BnB, Spotify&#8230; ne permettent plus d&rsquo;en douter !<\/p>\n\n\n\n<p>Les SEO et le marketing ne suffiront plus \u00e0 convertir efficacement. Mais le bon dosage des trois permettra d&rsquo;optimiser vos services.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>La mise en place d&rsquo;une strat\u00e9gie d&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur a le potentiel d&rsquo;augmenter les taux de conversion jusqu&rsquo;\u00e0 400%.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesagencycouncil\/2017\/03\/23\/the-bottom-line-why-good-ux-design-means-better-business\/#3d2f5e362396\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Source Forbes<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Mais comment mesurer la valeur de l&rsquo;UX mis en place ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Google \u00e0 cr\u00e9\u00e9 un&nbsp;<strong>framework permettant de mesurer l&rsquo;UX<\/strong>. Le mod\u00e8le&nbsp;<a href=\"https:\/\/research.google\/pubs\/pub36299\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HEART<\/a>&nbsp;avec lequel on d\u00e9termine des KPI&rsquo;s (objectifs, des signaux et des metriques). Puis on mesure les metriques avec Google Analytics par exemple.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Le bonheur<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Comment l&rsquo;utilisateur ressent l&rsquo;utilisation de votre service ?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>L\u2019engagement<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A quelle fr\u00e9quence l&rsquo;utilisateur utilise votre service ?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>L\u2019adoption<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Combien d&rsquo;utilisateurs sont convaincus par le processus d&rsquo;onboarding* et vont devenir des utilisateurs r\u00e9guliers ?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>La r\u00e9tention<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quel taux d&rsquo;utilisateur va revenir sur votre service ?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Le succ\u00e8s des t\u00e2ches<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Les utilisateurs peuvent-ils accomplir leurs t\u00e2ches rapidement et facilement ?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"748\" height=\"567\" src=\"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-05-06-a\u0300-18.22.11.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-742\" srcset=\"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-05-06-a\u0300-18.22.11.png 748w, https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-05-06-a\u0300-18.22.11-300x227.png 300w, https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-05-06-a\u0300-18.22.11-600x455.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 748px) 100vw, 748px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.interaction-design.org\/literature\/article\/google-s-heart-framework-for-measuring-ux\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Source<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">FAIRE UN AUDIT UX PERMET D&rsquo;OFFRIR UNE EXPERIENCE UTILISATEUR CONFORTABLE<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"742\" height=\"214\" src=\"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-05-06-a\u0300-18.22.27.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-739\" srcset=\"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-05-06-a\u0300-18.22.27.png 742w, https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-05-06-a\u0300-18.22.27-300x87.png 300w, https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-05-06-a\u0300-18.22.27-600x173.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 742px) 100vw, 742px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>L&rsquo;utilisateur a ses habitudes dans l&rsquo;utilisation des dispositifs digitaux. Ces habitudes, ces mod\u00e8les mentaux, ces r\u00e8gles d&rsquo;ergonomie, permettent d&rsquo;utiliser les services dans des conditions optimales, sans demander d&rsquo;effort \u00e0 l&rsquo;utilisateur.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"742\" height=\"201\" src=\"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-05-06-a\u0300-18.22.43.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-740\" srcset=\"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-05-06-a\u0300-18.22.43.png 742w, https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-05-06-a\u0300-18.22.43-300x81.png 300w, https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-05-06-a\u0300-18.22.43-600x163.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 742px) 100vw, 742px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">FAIRE UN AUDIT UX PERMET D&rsquo;IDENTIFIER LES SOURCES DE PERTE DE TRAFIC<\/h3>\n\n\n\n<p>Vos statistiques sont sans appel, votre trafic se porte mal. Le SEO a bien fait son travail, les utilisateurs arrivent, mais partent rapidement. Trouvent t&rsquo;ils rapidement ce qu&rsquo;ils cherchent ? L&rsquo;UI de votre site les met ils en confiance ? Vos CTA sont ils clairs et accessibles ? Autant de crit\u00e8res qui, s&rsquo;ils ne sont pas pr\u00e9sents, feront fuir les utilisateurs que vous avez r\u00e9ussi \u00e0 faire venir. C&rsquo;est dommage un bon SEO \u00e7a n&rsquo;est pas donn\u00e9 ! Si en plus il y a du SEA&#8230;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"708\" height=\"205\" src=\"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-05-06-a\u0300-18.22.48.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-741\" srcset=\"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-05-06-a\u0300-18.22.48.png 708w, https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-05-06-a\u0300-18.22.48-300x87.png 300w, https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-05-06-a\u0300-18.22.48-600x174.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 708px) 100vw, 708px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>46%<\/strong>&nbsp;des acheteurs en ligne d\u00e9clarent quitter un site car ils ne sont pas en mesure de comprendre ce que l&rsquo;entreprise propose.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/komarketing.com\/files\/b2b-web-usability-report-2015.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Source<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>Je prends souvent l&rsquo;exemple d&rsquo;un magasin physique pour expliquer l&rsquo;int\u00e9r\u00eat de mettre en place du SEO. Pour moi, le SEO c&rsquo;est le pas de porte de votre boutique, sans porte pas d&rsquo;entr\u00e9e ! (Je fais ce petit rappel car je sais que le SEO et l&rsquo;UX se chamaillent de temps en temps !)<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>L&rsquo;UX, le meilleur exemple \u00e0 mes yeux, c&rsquo;est IKEA ! Avouez, IKEA on y va pour acheter une bricole, on repart avec 100 euros minimum et une plante qui va s\u00fbrement crever !<\/em><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>Investir dans L&rsquo;UX de votre site, c&rsquo;est croire que le Design est un puissant levier business, et \u00e7a l&rsquo;est.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Concr\u00e8tement, vous avez besoin de SEO pour venir du monde, ensuite de Design pour faire rester et convertir ces visiteurs en acheteurs et ambassadeurs (tr\u00e8s important \u00e7a aussi ! On peut aussi parler de<strong>&nbsp;storytelling, part enti\u00e8re de l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur !<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n<p>Faire appel \u00e0 un&nbsp;<strong>designer UX lors de la conception de vos services<\/strong>, permet de prendre en compte les crit\u00e8res facilitant la cr\u00e9ation d&rsquo;un service dot\u00e9 d&rsquo;une exp\u00e9rience optimale \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e pour votre utilisateurs. Son intervention en amont permet de gagner un temps pr\u00e9cieux sur les livrables, une \u00e9conomie cons\u00e9quentes sur les finances et le moral des troupes !<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"742\" height=\"401\" src=\"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-05-06-a\u0300-18.23.43.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-743\" srcset=\"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-05-06-a\u0300-18.23.43.png 742w, https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-05-06-a\u0300-18.23.43-300x162.png 300w, https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-05-06-a\u0300-18.23.43-600x324.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 742px) 100vw, 742px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/s3.amazonaws.com\/coach-courses-us\/public\/theuxschool\/uploads\/The_Trillion_Dollar_UX_Problem.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Source<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Si le R.O.I et l&rsquo;UX vous int\u00e9resse je vous conseille fortement de lire ce rapport \u00e9difiant !&nbsp;<a href=\"https:\/\/s3.amazonaws.com\/coach-courses-us\/public\/theuxschool\/uploads\/The_Trillion_Dollar_UX_Problem.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">The Trillion UX dollars problem<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Autre source :&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbestechcouncil\/2015\/11\/19\/good-ux-is-good-business-how-to-reap-its-benefits\/#4d55213b4e51\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Good UX is Good Business<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Retrouvez les slides de mon atelier sur l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/pourquoi-creer-un-audit-ux-de-vos-services-mes-slides-et-replay\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">audit UX\/ergonomique ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>* Onboarding :&nbsp;<em>processus d&rsquo;orientation et de familiarisation des utilisateurs d\u00e8s leur premi\u00e8re utilisation du produit<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>DEFINITION : L&rsquo;audit UX est une&nbsp;m\u00e9thode d&rsquo;analyse qualitative&nbsp;qui propose une \u00e9tude approfondie de vos services afin de mettre en avant les \u00e9l\u00e9ments pouvant optimiser la&nbsp;bonne utilisabilit\u00e9 de vos produits&nbsp;pour vos utilisateurs. L&rsquo;audit UX permet de faire&nbsp;un \u00e9tat des lieux de votre service&nbsp;et \u00e9valuer la&nbsp;qualit\u00e9 de l&rsquo;utilisabilit\u00e9&nbsp;de celui ci. Il va<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":638,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-637","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design-ux"],"views":1375,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/1580895252693.png","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/637","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=637"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/637\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":744,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/637\/revisions\/744"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/638"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=637"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=637"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=637"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}