\u00ab\u00a0Suis-je aussi nulle pour oublier et d\u00e9penser encore de l’argent que je n’ai pas ?\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
\n\n\n\n
Ce n’est pas un probl\u00e8me d’organisation<\/h2>\n\n\n\n
Voil\u00e0 ce qu’on entend souvent dans ces cas-l\u00e0 : \u00ab\u00a0Tu n’avais qu’\u00e0 mettre un rappel.\u00a0\u00bb<\/em> J’ai des rappels dans mon t\u00e9l\u00e9phone. J’ai un agenda au mois. Des to-do lists \u00e0 la semaine. Des to-do lists du jour. Des rappels ponctuels pour les \u00e9v\u00e9nements importants, des post-its… J’ai probablement plus de syst\u00e8mes d’organisation qu’une personne moyenne n’en aura jamais besoin.<\/p>\n\n\n\n Et pourtant, il y a encore des trous dans la raquette. Ces m\u00eames plateformes qui \u00ab\u00a0oublient\u00a0\u00bb de vous pr\u00e9venir savent tr\u00e8s bien vous envoyer des mails. Elles savent vous relancer. Vous notifier. Vous proposer une offre sup\u00e9rieure. Vous rappeler qu’il reste \u00ab\u00a024 heures seulement\u00a0\u00bb pour profiter d’une promotion. Vous pousser vers un abonnement premium, un upgrade, une fonctionnalit\u00e9 payante.<\/p>\n\n\n\n Mais au moment de vous informer qu’un pr\u00e9l\u00e8vement annuel va passer dans deux semaines ? Et bien il n’y a plus personne ! Ce n’est pas un oubli de leur c\u00f4t\u00e9. C’est de la manipulation via la conception d’un parcours conscient.<\/p>\n\n\n\n S’inscrire : trois clics. Payer : deux clics. Annuler : un jeu de piste. Une notification commerciale constante, une notification de pr\u00e9l\u00e8vement inexistante. Ce n’est pas une co\u00efncidence. C’est une architecture pens\u00e9e pour que votre inattention soit rentable. C’est fou comme on embauche des designers pour ces cas de figures ! C’est moche, je vous le dis.<\/p>\n\n\n\n La question n’est donc pas seulement : pourquoi les gens oublient ?<\/em> La question est : pourquoi certains syst\u00e8mes rendent-ils l’oubli aussi lucratif ?<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Je me demande : \u00ab\u00a0Si le service est au rendez-vous, alors pourquoi en imposer son usage ? Pourquoi forcer les gens \u00e0 continuer \u00e0 utiliser un service dont ils n’ont plus besoin ? Si l’exp\u00e9rience autour du produt \u00e9tait bonne, alors le jour o\u00f9 ils auront de nouveau besoin de ce service, ils sauront revenir.<\/p>\n\n\n\n Tout le monde peut oublier un abonnement. Mais tout le monde ne le vit pas de la m\u00eame fa\u00e7on et tout le monde ne le vit pas avec la m\u00eame fr\u00e9quence. Il y a un terme qui circule dans les communaut\u00e9s TDAH : la taxe TDAH<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n C’est un co\u00fbt bien r\u00e9el. C’est l’argent perdu parce qu’on a oubli\u00e9. C’est le temps pass\u00e9 \u00e0 r\u00e9parer. C’est la culpabilit\u00e9 de se dire encore<\/em>. C’est la honte. C’est l’\u00e9nergie mentale n\u00e9cessaire pour \u00e9crire au service client, expliquer, n\u00e9gocier quand la charge mentale est d\u00e9j\u00e0 pleine.<\/p>\n\n\n\n Pour les personnes avec un TDAH, l’oubli n’est pas un manque de bonne volont\u00e9. C’est une caract\u00e9ristique neurologique. La m\u00e9moire prospective se souvenir de faire quelque chose dans le futur est l’une des fonctions les plus touch\u00e9es. Et les syst\u00e8mes con\u00e7us pour exploiter l’inattention leur co\u00fbtent, proportionnellement, beaucoup plus qu’aux autres.<\/p>\n\n\n\n Ce qui est vicieux, c’est que les plateformes le savent. Elles connaissent leurs donn\u00e9es de reconduction. Elles savent tr\u00e8s bien que certains profils d’utilisateurs ne verront jamais le mail qu’elles n’ont de toute fa\u00e7on pas envoy\u00e9. Et ce n’est pas une exp\u00e9rience utilisateur imparfaite. C’est une forme de mauvaise foi organis\u00e9e.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Avant la reconduction :<\/strong><\/p>\n\n\n\n Je ne mets pas un, mais DES rappels. J\u2019en mets un quelques semaines avant la date de reconduite de l\u2019abonnement. Mais si jamais ce rappel sonne pendant une p\u00e9riode charg\u00e9e, alors je risque fortement de le d\u00e9caler et finalement de d\u00e9passer la date. Je mets donc 2 rappels maintenant au minimum. Et je me force quand il sonne, \u00e0 noter sur papier d\u2019aller sur mon espace client annuler. Possible que j\u2019oublie encore !<\/p>\n\n\n\n Le mieux encore, c’est au moment o\u00f9 vous souscrivez \u00e0 un abonnement, de penser \u00e0 v\u00e9rifiez imm\u00e9diatement comment l’annuler. Pas dans six mois. Maintenant, pendant que vous \u00eates encore connect\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Pensez \u00e0 d\u00e9cocher l’enregistrement automatique de votre moyen de paiement. Vous allez voir que cette fois, ils sauront vous envoyer un email pour relancer votre abonnement !<\/p>\n\n\n\n Si le pr\u00e9l\u00e8vement est d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 :<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c9crivez. Demandez le remboursement. Quatre fois, j’ai tent\u00e9. Trois fois, \u00e7a a fonctionn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n En France, l’article L215-1 du Code de la consommation est clair : pour tout contrat de prestation de services \u00e0 reconduction tacite, le professionnel est tenu d’informer le consommateur par \u00e9crit, entre trois mois et un mois avant l’\u00e9ch\u00e9ance, de la possibilit\u00e9 de ne pas reconduire. \u00c0 d\u00e9faut de cette information, le consommateur peut mettre fin gratuitement au contrat \u00e0 tout moment \u00e0 compter de la date de reconduction.<\/p>\n\n\n\n Autrement dit : si vous n’avez pas re\u00e7u de mail d\u00e9di\u00e9 dans ce d\u00e9lai, vous avez probablement un levier l\u00e9gal. Alors attention, souvent on se trouve avec des lois d’autres pays ! Souvent le cas avec des services num\u00e9riques. La loi est donc discutables, mais de mon exp\u00e9rience, j’en d\u00e9duis qu’ils n’ont pas envie de s’emb\u00eater avec un client chiant et que \u00e7a ne leur co\u00fbte pas grand chose de rembourser.<\/p>\n\n\n\n Objet : Demande de remboursement suite \u00e0 la reconduction tacite de mon abonnement<\/strong><\/p>\n\n\n\n Bonjour,<\/p>\n\n\n\n Je viens de constater le renouvellement automatique de mon abonnement \u00e0 [nom du service], factur\u00e9 le [date] pour un montant de [montant].<\/p>\n\n\n\n Je conteste cette reconduction tacite, car je n’ai re\u00e7u aucun courrier \u00e9lectronique d\u00e9di\u00e9 m’informant clairement, dans le d\u00e9lai pr\u00e9vu, de la possibilit\u00e9 de ne pas reconduire mon abonnement avant son \u00e9ch\u00e9ance.<\/p>\n\n\n\n Or, l’article L215-1 du Code de la consommation pr\u00e9voit que le professionnel doit informer le consommateur par \u00e9crit, au plus t\u00f4t trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la p\u00e9riode permettant de refuser la reconduction. \u00c0 d\u00e9faut, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat \u00e0 tout moment \u00e0 compter de la date de reconduction.<\/p>\n\n\n\n Je vous demande donc :<\/p>\n\n\n\n Je pr\u00e9cise que je n’ai pas utilis\u00e9 le service depuis cette reconduction \/ que je n’avais pas l’intention de poursuivre cet abonnement. (choisir selon votre situation)<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00c0 d\u00e9faut de r\u00e9ponse favorable, je me r\u00e9serve la possibilit\u00e9 de contester le paiement aupr\u00e8s de ma banque et de signaler cette pratique aux services comp\u00e9tents en mati\u00e8re de protection des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n Cordialement, [vos infos persos]…<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Les essais gratuits, notamment quand ils passent par l\u2019iPhone, sont parfois les plus simples \u00e0 g\u00e9rer : on peut aller imm\u00e9diatement dans les r\u00e9glages d\u2019abonnement, r\u00e9silier tout de suite, et l\u2019essai s\u2019arr\u00eatera automatiquement \u00e0 la fin de la p\u00e9riode pr\u00e9vue. A faire imm\u00e9diatement apr\u00e8s avoir valid\u00e9 l’abonnement ! <\/p>\n\n\n\n Tout le monde oublie. Mais ce n’est pas un terrain neutre.<\/p>\n\n\n\n Des syst\u00e8mes sont con\u00e7us pour que certains oublient plus souvent, et pour que cet oubli co\u00fbte le plus longtemps possible. Ce n’est pas du hasard. Se sont des dark patterns.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Alors non, ce n’est pas seulement votre faute.<\/p>\n\n\n\n Et si le pr\u00e9l\u00e8vement est d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 : avant de vous en vouloir, \u00e9crivez ce mail. La r\u00e9ponse peut \u00eatre non. Mais elle peut aussi \u00eatre oui. Et quand on parle de 60, 100 ou 200 euros, \u00e7a vaut le coup d’essayer.<\/p>\n\n\n\n Note : je ne suis pas juriste. Les r\u00e8gles varient selon les cas, les pays et les conditions g\u00e9n\u00e9rales. En France, les r\u00e9f\u00e9rences utiles sont l’article L215-1 et l’article L215-1-1 du Code de la consommation (r\u00e9siliation en ligne obligatoire depuis juin 2023 pour les contrats souscrits en ligne). Pour les situations complexes, consultez un professionnel.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quatre fois en deux ans. Quatre abonnements reconduits automatiquement. Quatre pr\u00e9l\u00e8vements que je n’avais pas vus venir. 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Mais avant de parler de \u00e7a, regardons l’autre c\u00f4t\u00e9 du probl\u00e8me. Celui dont on parle beaucoup moins.<\/p>\n\n\n\n\n
\n\n\n\nCertains cerveaux paient le prix double<\/h2>\n\n\n\n
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\n\n\n\nCe qu’on peut faire maintenant \u00e0 part s’\u00e9nerver !<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nLe mail que j’ai envoy\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
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\n\n\n\nPour les essais gratuits<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nPour terminer<\/h2>\n\n\n\n
\n
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