\u00ab\u00a0Notre ambition : g\u00e9n\u00e9raliser le partage fluide et s\u00e9curis\u00e9 des donn\u00e9es de sant\u00e9 entre professionnels et usagers pour mieux pr\u00e9venir, mieux soigner et mieux accompagner.\u00a0\u00bb \u00c7a, c’est la phrase d’intro qu’on lit sur le site du gouvernement concernant Le S\u00e9gur du num\u00e9rique en sant\u00e9<\/p>\n\n\n\n
\nS\u00e9gur du num\u00e9rique : 2 milliards d\u2019investissements, et mon m\u00e9decin me demande encore mes papiers.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Ce matin, en consultation, ma m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste m’a demand\u00e9 si je pouvais lui transmettre les documents issus de mon \u00e9chographie. Je lui ai r\u00e9pondu que ces documents avaient d\u00fb lui \u00eatre transmis par le laboratoire. Sa r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9 simple : non.<\/p>\n\n\n\n
Pas parce que l’examen n’a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9. Pas parce que les documents n’existent pas. Mais parce que, dans son usage quotidien, ces informations ne lui arrivent pas de mani\u00e8re accessible et exploitable au moment o\u00f9 elle en a besoin. Et c’est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que le sujet commence.<\/p>\n\n\n\n
Une donn\u00e9e qui existe n’est pas forc\u00e9ment une donn\u00e9e utilisable<\/h2>\n\n\n\n
Ce que cette situation raconte, ce n’est pas un probl\u00e8me de logiciel. C’est une rupture de parcours. Une donn\u00e9e est produite quelque part. Un professionnel en a besoin. Un patient pense que l’information a \u00e9t\u00e9 transmise. L’autre professionnel ne la re\u00e7oit pas. Et au final, c’est le patient qui redevient le messager entre des syst\u00e8mes suppos\u00e9s assurer la continuit\u00e9 des soins.<\/p>\n\n\n\n
Le num\u00e9rique en sant\u00e9 existe d\u00e9j\u00e0. Le probl\u00e8me est ailleurs. La France ne part pas de rien. Il existe Mon Espace Sant\u00e9, le DMP, la Messagerie S\u00e9curis\u00e9e de Sant\u00e9, des logiciels m\u00e9tier, des normes d’interop\u00e9rabilit\u00e9, et le S\u00e9gur du num\u00e9rique en sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Mon Espace Sant\u00e9 et le DMP dans la pratique : L’ANS pr\u00e9voit que les professionnels peuvent consulter et alimenter le DMP depuis leur logiciel m\u00e9tier. Sur le principe, c’est exactement ce dont le syst\u00e8me a besoin. Mais l’\u00e9cart entre le dispositif pr\u00e9vu et l’usage r\u00e9el au quotidien reste un sujet de recherche \u00e0 part enti\u00e8re et un terrain de travail concret pour l’UX.<\/p>\n\n\n\n
Le sujet n’est donc pas de dire : rien n’existe.<\/p>\n\n\n\n
\nLe sujet est : pourquoi, malgr\u00e9 ces dispositifs et ces normes d’interop\u00e9rabilit\u00e9, le terrain continue-t-il \u00e0 produire des ruptures d’usage ?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Pourquoi une m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste doit-elle encore demander \u00e0 sa patiente de lui transmettre un document qui existe d\u00e9j\u00e0 dans le syst\u00e8me ? Pourquoi des professionnels sous contrainte de temps doivent-ils encore compenser les limites des logiciels, des acc\u00e8s, des formats et des circuits de transmission ?<\/p>\n\n\n\n
Le paradoxe de 2026 : Complexit\u00e9 technique et exclusion<\/h2>\n\n\n\n
\nEn tant que professionnels du num\u00e9rique, on peut l\u00e9gitimement \u00eatre encore surpris en 2026 de voir que des outils publics majeurs sont mal faits et ne r\u00e9pondent pas aux besoins du terrain.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Certes, pour qui conna\u00eet la tech, on peut comprendre que cela n’est pas simple de tout num\u00e9riser, de standardiser et d’interconnecter des syst\u00e8mes existants. La complexit\u00e9 technique est r\u00e9elle. Mais lorsque l’ergonomie ne suit pas, cela cr\u00e9e des situations complexes qui peuvent exclure et complexifier des situations de soins qui ne sont d\u00e9j\u00e0 pas simples \u00e0 la base.<\/p>\n\n\n\n
\nLe num\u00e9rique devient alors une barri\u00e8re suppl\u00e9mentaire pour les soignants comme pour les patients les plus vuln\u00e9rables, au lieu d’\u00eatre un facilitateur.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Et si on n’avait pas d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 ? Le retour au papier \u00e0 l’instant T<\/h2>\n\n\n\n
\u00c7a serait comment un monde en 2026 o\u00f9 les donn\u00e9es de sant\u00e9 \u00e9taient rest\u00e9es trait\u00e9es comme avant la num\u00e9risation ?<\/p>\n\n\n\n
On est face \u00e0 un paradoxe : en 2026, face aux limites des outils interconnect\u00e9s, des m\u00e9decins demandent encore \u00e0 ce qu’on leur apporte nos documents au format papier. Non pas par rejet de la technologie, mais pour avoir une cartographie d’ensemble, imm\u00e9diate et fiable, de la situation du patient \u00e0 l’instant T.<\/p>\n\n\n\n
Avant on se d\u00e9pla\u00e7ait avec tous nos bilans dans des grandes enveloppes, cela permettait de faire un \u00e9tat des lieux clair pendant le rendez-vous. Ce que les logiciels fragment\u00e9s n’arrivent plus \u00e0 garantir. En num\u00e9risant sans penser \u00e0 l’usage, on a simplement d\u00e9plac\u00e9 la charge : elle n’est plus logistique, elle est devenue cognitive. Mais elle reste logistique, puisqu’on a ignor\u00e9 les usages terrains.<\/p>\n\n\n\n
Ce que vivent les \u00e9tablissements de sant\u00e9 c\u00f4t\u00e9 syst\u00e8mes d’information<\/h2>\n\n\n\n
Des directeurs d’h\u00f4pitaux t\u00e9moignaient, lors d’une conf\u00e9rence en 2025 au salon de la DATA \u00e0 Nantes, devoir financer des solutions priv\u00e9es co\u00fbteuses pour pallier les manques des outils publics disponibles. La Cour des comptes notait en 2025 un sous-investissement chronique dans le num\u00e9rique hospitalier, dans un contexte o\u00f9 10 % des victimes de cyberattaques en France \u00e9taient des \u00e9tablissements de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
On paie deux fois<\/h2>\n\n\n\n
\nUne donn\u00e9e mal int\u00e9gr\u00e9e doit \u00eatre ressaisie. Une donn\u00e9e introuvable doit \u00eatre redemand\u00e9e. Une donn\u00e9e inaccessible doit \u00eatre transmise autrement par impression, par mail, ou par le patient lui-m\u00eame. On paie donc deux fois.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
D’abord pour produire, stocker et s\u00e9curiser la donn\u00e9e. Ensuite en temps humain, quand cette donn\u00e9e n’est pas utilisable au bon moment.<\/p>\n\n\n\n
Dans un syst\u00e8me de sant\u00e9 o\u00f9 six millions de Fran\u00e7ais n’ont pas de m\u00e9decin traitant et o\u00f9 87 % du territoire est class\u00e9 en zone sous-dot\u00e9e, un logiciel mal int\u00e9gr\u00e9 n’est pas un d\u00e9tail. C’est du temps m\u00e9dical perdu. C’est de la charge mentale ajout\u00e9e. C’est une continuit\u00e9 de soin fragilis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Le co\u00fbt r\u00e9el de l’infrastructure de donn\u00e9es de sant\u00e9 : Stocker une donn\u00e9e de sant\u00e9 n’est pas anodin : certification HDS, redondance, cybers\u00e9curit\u00e9, conformit\u00e9 r\u00e9glementaire. Les centres de donn\u00e9es repr\u00e9sentaient d\u00e9j\u00e0 1,5 % de la consommation mondiale d’\u00e9lectricit\u00e9 en 2024 selon l’AIE, avec une projection proche de 3 % en 2030. Un angle souvent absent des discussions sur la \u00ab\u00a0fluidification\u00a0\u00bb des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Ce n’est pas une question d’interface. C’est une question d’exp\u00e9rience de travail.<\/h2>\n\n\n\n
Le design d’exp\u00e9rience utilisateur ne consiste pas \u00e0 faire des \u00e9crans plus jolis. Il consiste \u00e0 comprendre comment un service fonctionne r\u00e9ellement pour les personnes qui l’utilisent : les consultations trop courtes, les logiciels ouverts en parall\u00e8le, la recherche de documents, la coordination ville-h\u00f4pital, les habitudes de contournement, les pertes de temps, les cons\u00e9quences d’une information introuvable.<\/p>\n\n\n\n
\nEt je le vois avec ma m\u00e9decin, elle et d’autres, t\u00e9moignent du fait qu’ils ne sont pas \u00e9cout\u00e9s. Qu’un logiciel qui fonctionne techniquement mais qui ne les aide pas, voire qui d\u00e9grade leurs conditions de travail n’est pas une r\u00e9ussite !<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Une donn\u00e9e de sant\u00e9 n’est utile que si elle est disponible au bon moment, pour la bonne personne, dans le bon contexte. Sinon, elle devient une charge technique, \u00e9conomique, et cognitive. Et cette charge retombe sur des professionnels d\u00e9j\u00e0 sursollicit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
La technique est indispensable. Mais elle ne suffit pas. Il faut des syst\u00e8mes s\u00e9curis\u00e9s, des API, des standards, des logiciels fiables. Mais la technique seule ne garantit pas un service utilisable. Interconnecter les machines via des protocoles d’interop\u00e9rabilit\u00e9 est une chose, s’assurer que l’information est exploitable par l’humain en situation r\u00e9elle en est une autre. Si les personnes concern\u00e9es n’arrivent pas \u00e0 obtenir simplement l’information dont elles ont besoin dans leur situation r\u00e9elle de travail, le service reste incomplet.<\/p>\n\n\n\n
C’est l\u00e0 que l’UX est strat\u00e9gique. Pas comme une couche esth\u00e9tique. Pas comme une \u00e9tape de finition. Mais comme une m\u00e9thode pour relier les usages, les m\u00e9tiers, les contraintes techniques, les donn\u00e9es et les situations r\u00e9elles.<\/p>\n\n\n\n
L’UX comme comp\u00e9tence de continuit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
Avant d’ajouter toujours plus d’outils, d’IA et d’automatisations, il faudrait peut-\u00eatre commencer par une ambition plus simple : faire en sorte que les informations essentielles circulent r\u00e9ellement, dans les bons outils, au bon moment, pour les bonnes personnes. Ce n’est pas spectaculaire. Mais c’est l’une des conditions les plus concr\u00e8tes pour am\u00e9liorer la relation patient et soulager les professionnels.<\/p>\n\n\n\n
\nLe design d’exp\u00e9rience utilisateur n’est pas un suppl\u00e9ment. C’est une comp\u00e9tence de continuit\u00e9 entre les outils, entre les m\u00e9tiers, entre les donn\u00e9es, entre les institutions.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Mon m\u00e9tier n’est pas de rendre les logiciels plus jolis. Il est de comprendre o\u00f9 les syst\u00e8mes cassent dans la vraie vie, et de concevoir les conditions pour qu’ils soutiennent enfin celles et ceux qui travaillent avec.<\/p>\n\n\n\n
Au-del\u00e0 de la technique : Pour une approche syst\u00e9mique de nos outils<\/h2>\n\n\n\n
Je suis r\u00e9ellement passionn\u00e9e par mon m\u00e9tier et par le fait de d\u00e9tenir les clefs permettant de r\u00e9duire les \u00e9checs d’adoption d’outils, tout en facilitant le quotidien des professionnels et des publics. Voir qu’en 2026, apr\u00e8s des ann\u00e9es de transformation num\u00e9rique, de conduite du changement, de d\u00e9veloppements technologiques et d’int\u00e9gration d’IA, on en soit encore \u00e0 devoir sortir d’une consultation m\u00e9dicale avec une impression d’\u00e9chec est vraiment frustrant.<\/p>\n\n\n\n
Et on ne parle pas ici uniquement de la sant\u00e9. Ce constat s’applique \u00e0 une multitude de services publics et priv\u00e9s qui touchent chaque jour le quotidien des femmes et des hommes.<\/p>\n\n\n\n
\nCes outils et ces parcours n’ont pas besoin d’une simple refonte graphique de surface. Ils ont besoin d’\u00eatre enti\u00e8rement repens\u00e9s dans la globalit\u00e9 du syst\u00e8me, de mani\u00e8re syst\u00e9mique.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Pourtant, le march\u00e9 actuel de la tech valorise de mani\u00e8re disproportionn\u00e9e les profils business, les profils ex\u00e9cutants UI et IA \u00e0 tout prix. Mais si l’usage sur le terrain ne suit pas, que va-t-on vendre au juste ? Je ne sais pas. Le monde de la tech est d\u00e9sormais totalement int\u00e9gr\u00e9 au monde r\u00e9el. Comment peut-on encore ignorer la r\u00e9alit\u00e9 du terrain et s’obstiner \u00e0 laisser les designers sur la touche ?<\/p>\n\n\n\n
Notes et R\u00e9f\u00e9rences<\/h3>\n\n\n\n
\n
- S\u00e9gur du num\u00e9rique en sant\u00e9 :<\/strong> Le programme national de financement public repr\u00e9sente un investissement global de 2 milliards d’euros<\/strong> d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la mise \u00e0 niveau des logiciels m\u00e9tiers, \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 l’interop\u00e9rabilit\u00e9 des syst\u00e8mes d’information en sant\u00e9.
<\/li>\n\n\n\n- Sous-investissement hospitalier et cybers\u00e9curit\u00e9 :<\/strong> Donn\u00e9es issues des analyses et rapports de la Cour des comptes (2025)<\/strong> sur le num\u00e9rique hospitalier. Le chiffre de 10 %<\/strong> des cyberattaques ciblant les \u00e9tablissements de sant\u00e9 s’appuie sur le bilan des autorit\u00e9s de cybers\u00e9curit\u00e9 en France.
<\/li>\n\n\n\n- D\u00e9mographie m\u00e9dicale et acc\u00e8s aux soins :<\/strong> Les chiffres de 6 millions de Fran\u00e7ais<\/strong> sans m\u00e9decin traitant et des 87 % du territoire<\/strong> class\u00e9 en zone sous-dot\u00e9e (d\u00e9serts m\u00e9dicaux) proviennent des rapports officiels du Minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et de l’Assurance Maladie sur l’acc\u00e8s aux soins.
<\/li>\n\n\n\n- Consommation \u00e9nerg\u00e9tique des datacenters :<\/strong> Donn\u00e9es et projections de l’Agence Internationale de l’\u00c9nergie (AIE)<\/strong>. La part de la consommation mondiale d’\u00e9lectricit\u00e9 par les centres de donn\u00e9es \u00e9tait estim\u00e9e \u00e0 1,5 % en 2024<\/strong>, avec une trajectoire mod\u00e9lis\u00e9e atteignant pr\u00e8s de 3 % \u00e0 l’horizon 2030<\/strong> (port\u00e9e notamment par l’essor de l’IA et du stockage cloud massif).<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pourquoi le design d’exp\u00e9rience utilisateur est une comp\u00e9tence cl\u00e9 de continuit\u00e9 pour les professionnels du num\u00e9rique. \u00ab\u00a0Notre ambition : g\u00e9n\u00e9raliser le partage fluide et s\u00e9curis\u00e9 des donn\u00e9es de sant\u00e9 entre professionnels et usagers pour mieux pr\u00e9venir, mieux soigner et mieux accompagner.\u00a0\u00bb \u00c7a, c’est la phrase d’intro qu’on lit sur le<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1069,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[162,135,164,163],"class_list":["post-1065","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design-ux","tag-design-systemique","tag-design-ux","tag-numerique","tag-tech"],"views":25,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/hillside7-telemedicine-7520691-scaled-e1780923368986.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1065","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1065"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1065\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1072,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1065\/revisions\/1072"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1069"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1065"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1065"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1065"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}