{"id":1040,"date":"2025-12-07T16:38:07","date_gmt":"2025-12-07T15:38:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/?p=1040"},"modified":"2025-12-09T08:40:46","modified_gmt":"2025-12-09T07:40:46","slug":"le-designer-doit-mesurer-mais-mesurer-quoi-exactement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/le-designer-doit-mesurer-mais-mesurer-quoi-exactement\/","title":{"rendered":"Le designer doit mesurer, mais mesurer quoi, exactement ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Dans les organisations, une injonction revient syst\u00e9matiquement lorsqu\u2019on parle de design :<br>\u00ab Il faut des preuves \u00bb, \u00ab il faut mesurer \u00bb, \u00ab il faut d\u00e9montrer l\u2019impact \u00bb. Le probl\u00e8me, c\u2019est que dans la majorit\u00e9 des contextes o\u00f9 le design intervient,&nbsp;il n\u2019existe aucun \u00e9tat initial fiable permettant de mesurer quoi que ce soit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pas d\u2019\u00e9tat de d\u00e9part = pas de mesure possible<\/h2>\n\n\n\n<p>Lors de nombreuses missions de design strat\u00e9gique, le constat est le m\u00eame :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>pas de vision claire de l\u2019existant<\/li>\n\n\n\n<li>pas de donn\u00e9es consolid\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>pas de r\u00e9f\u00e9rentiel partag\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>pas de d\u00e9finition commune de ce qu\u2019on cherche \u00e0 am\u00e9liorer<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Demander au design de prouver son impact sans \u00e9tat de d\u00e9part revient \u00e0 demander une \u00e9volution sans point z\u00e9ro. D\u2019un point de vue m\u00e9thodologique,&nbsp;c\u2019est impossible.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.appcues.com\/blog\/google-improves-user-experience-with-heart-framework\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"903\" src=\"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/685d3f27e667cdf05fe1b1d9_67335516380cb59db20a44d8_6703f7f247713a5f9c6528bd_5da60d8940e51d41a5be027e_Heart-framework-1024x903.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1061\" srcset=\"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/685d3f27e667cdf05fe1b1d9_67335516380cb59db20a44d8_6703f7f247713a5f9c6528bd_5da60d8940e51d41a5be027e_Heart-framework-1024x903.png 1024w, https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/685d3f27e667cdf05fe1b1d9_67335516380cb59db20a44d8_6703f7f247713a5f9c6528bd_5da60d8940e51d41a5be027e_Heart-framework-300x265.png 300w, https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/685d3f27e667cdf05fe1b1d9_67335516380cb59db20a44d8_6703f7f247713a5f9c6528bd_5da60d8940e51d41a5be027e_Heart-framework-768x677.png 768w, https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/685d3f27e667cdf05fe1b1d9_67335516380cb59db20a44d8_6703f7f247713a5f9c6528bd_5da60d8940e51d41a5be027e_Heart-framework-600x529.png 600w, https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/685d3f27e667cdf05fe1b1d9_67335516380cb59db20a44d8_6703f7f247713a5f9c6528bd_5da60d8940e51d41a5be027e_Heart-framework-1536x1355.png 1536w, https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/685d3f27e667cdf05fe1b1d9_67335516380cb59db20a44d8_6703f7f247713a5f9c6528bd_5da60d8940e51d41a5be027e_Heart-framework.png 1755w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Sur ce point, les cadres de mesure UX (HEART, UX maturity models, etc.) insistent tous sur la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une\u00a0<em>baseline<\/em>\u00a0pr\u00e9alable : <a href=\"https:\/\/blog.kleros.io\/content\/files\/pub-tools-public-publication-data\/pdf\/36299.pdf\">Google (2010).\u00a0<em>HEART Framework<\/em>, Kerry Rodden et al.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.productcompass.pm\/p\/the-google-heart-framework\">Allez lire cet article.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La cartographie comme pr\u00e9 requis \u00e0 toute mesure<\/h2>\n\n\n\n<p>C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que la cartographie joue un r\u00f4le central, non pas comme outil de mesure directe, mais comme&nbsp;outil de cadrage strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n<p>Cartographier l\u2019existant permet de :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>rendre visible ce qui est diffus<\/li>\n\n\n\n<li>transformer des ressentis en \u00e9l\u00e9ments observables<\/li>\n\n\n\n<li>identifier des leviers mesurables r\u00e9alistes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Autrement dit,\u00a0la cartographie cr\u00e9e les conditions de la mesure. Elle permet de d\u00e9finir : <em>quoi<\/em>\u00a0on va mesurer \/ <em>pourquoi<\/em>\u00a0on le mesure \/ <em>\u00e0 quel niveau<\/em>\u00a0(organisationnel, humain, op\u00e9rationnel) Sans ce travail de base, les indicateurs sont arbitraires, d\u00e9connect\u00e9s du r\u00e9el, et souvent contre-productifs.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/cartographier-pour-comprendre\/\">Mon article sur la cartographie<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le design ne cr\u00e9e pas des chiffres par magie<\/h2>\n\n\n\n<p>Il est important de le dire clairement : le design n\u2019est pas une solution miracle. Le design :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ne remplace pas la gouvernance<\/li>\n\n\n\n<li>ne remplace pas les choix politiques ou strat\u00e9giques<\/li>\n\n\n\n<li>ne compense pas des manques structurels<\/li>\n\n\n\n<li>ne produit pas des indicateurs tout seul<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Par contre, le design :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>aide \u00e0&nbsp;d\u00e9finir des curseurs pertinents<\/li>\n\n\n\n<li>facilite une&nbsp;lecture commune de situations complexes<\/li>\n\n\n\n<li>permet d\u2019aligner des parties prenantes autour d\u2019objectifs compr\u00e9hensibles<\/li>\n\n\n\n<li>cr\u00e9e un cadre dans lequel d\u2019autres expertises (data, finance, RH, management) peuvent agir efficacement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>R\u00e9f\u00e9rence : <a href=\"https:\/\/usabilis.com\/agence-ux\/livre-ergonomie-interface\/\">Nogier, J.-F. (2016).&nbsp;<em>UX Design et ergonomie des interfaces<\/em>. Dunod.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mesurer mieux plut\u00f4t que mesurer partout<\/h2>\n\n\n\n<p>La cartographie aide aussi \u00e0 sortir d\u2019un travers fr\u00e9quent : mesurer trop de choses, mal, et sans lien avec la r\u00e9alit\u00e9 du terrain. En mettant \u00e0 plat les syst\u00e8mes existants, on peut :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>r\u00e9duire le nombre d\u2019indicateurs<\/li>\n\n\n\n<li>se concentrer sur l\u2019essentiel<\/li>\n\n\n\n<li>accepter que tout ne soit pas mesurable imm\u00e9diatement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le design ne promet pas une optimisation parfaite, il permet une&nbsp;optimisation progressive, situ\u00e9e et consciente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce que le design apporte r\u00e9ellement aux organisations<\/h2>\n\n\n\n<p>Au final, le r\u00f4le du design dans ce contexte n\u2019est ni d\u00e9coratif, ni miracle, ni purement op\u00e9rationnel. Le design agit comme :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>un&nbsp;outil de clarification<\/li>\n\n\n\n<li>un&nbsp;support de d\u00e9cision<\/li>\n\n\n\n<li>un&nbsp;acc\u00e9l\u00e9rateur d\u2019alignement<\/li>\n\n\n\n<li>un&nbsp;cadre structurant pour l\u2019am\u00e9lioration continue<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Et la cartographie en est souvent la premi\u00e8re brique indispensable. Elle sert \u00e0 : clarifier les r\u00f4les, d\u00e9finir des priorit\u00e9s, choisir des indicateurs r\u00e9alistes, sortir des d\u00e9cisions \u00e0 l&rsquo;aveugle car elle met sous nos yeux des \u00e9l\u00e9ments \u00e9vidents qu&rsquo;on ne pouvait pas voir sans ce support.<\/p>\n\n\n\n<p>Le design n\u2019est pas une solution miracle, mais il cr\u00e9e les conditions n\u00e9cessaires \u00e0 une prise de d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e.<br>C\u2019est pourquoi il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 engager un travail de cartographie avec un designer (qui aura les techniques) : non pour embellir la r\u00e9alit\u00e9, mais pour la rendre lisible et \u00e9tay\u00e9e, notamment lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019appuyer des orientations ou des arbitrages aupr\u00e8s d\u2019une direction.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans les organisations, une injonction revient syst\u00e9matiquement lorsqu\u2019on parle de design :\u00ab Il faut des preuves \u00bb, \u00ab il faut mesurer \u00bb, \u00ab il faut d\u00e9montrer l\u2019impact \u00bb. 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