{"id":1010,"date":"2024-12-06T18:39:55","date_gmt":"2024-12-06T17:39:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/?p=1010"},"modified":"2024-12-06T18:39:56","modified_gmt":"2024-12-06T17:39:56","slug":"accessibilite-et-droits-citoyens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cherryfizz.fr\/blog\/accessibilite-et-droits-citoyens\/","title":{"rendered":"Accessibilit\u00e9 et droits citoyens"},"content":{"rendered":"\n

Nantes M\u00e9tropole<\/a> a sorti sa strat\u00e9gie Num\u00e9rique Responsable<\/a>, prenons le temps de d\u00e9tailler la partie \u00ab\u00a0Garantir l’acc\u00e8s \u00e9gal aux droits\u00a0\u00bb. J’aurais tendance \u00e0 dire que garantir l’acc\u00e8s aux droits est le minimum pour tous. On apprend que 10 % des usagers de la m\u00e9tropole rencontrent des difficult\u00e9s dans leur vie quotidienne face \u00e0 la d\u00e9mat\u00e9rialisation en forte augmentation dans les d\u00e9marches et usages.<\/p>\n\n\n\n

Les 3 points qui me semblent importants sont :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. R\u00e9pondre de mani\u00e8re efficace aux besoins des utilisateurs en mati\u00e8re d’e-d\u00e9marches en facilitant les interactions avec les services en lignes de mani\u00e8re adapt\u00e9e aux divers profils d’utilisateurs.<\/li>\n\n\n\n
  2. R\u00e9duire les obstacles dans l’utilisation des services d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
  3. Mettre en place une strat\u00e9gie de relation client multicanal. C’est celle que me semble indispensable et pour laquelle je vais citer un exemple.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Tout d’abord, c’est quoi le Service Public ?<\/h2>\n\n\n\n

    Le service public<\/strong> d\u00e9signe l’ensemble des activit\u00e9s et prestations fournies par l’\u00c9tat ou d’autres collectivit\u00e9s publiques (comme les r\u00e9gions, d\u00e9partements, communes) dans le but de satisfaire les besoins d’int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral de la population. Ces services, g\u00e9n\u00e9ralement financ\u00e9s par l’imp\u00f4t, ont pour objectif de garantir l’\u00e9galit\u00e9 d’acc\u00e8s aux droits et services pour tous les citoyens, sans discrimination.<\/p>\n\n\n\n

    On peut d\u00e9j\u00e0 se rendre compte que la r\u00e9alit\u00e9 n’est pas conforme \u00e0 la d\u00e9finition.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Les caract\u00e9ristiques du service public<\/h3>\n\n\n\n

    Les services publics se caract\u00e9risent par plusieurs principes essentiels : l’universalit\u00e9<\/strong>, qui garantit un acc\u00e8s \u00e9gal \u00e0 tous, quel que soit le lieu o\u00f9 le statut social ; la continuit\u00e9<\/strong>, qui assure une prestation r\u00e9guli\u00e8re et sans interruption ; l’adaptabilit\u00e9<\/strong>, permettant de r\u00e9pondre aux \u00e9volutions des besoins de la soci\u00e9t\u00e9, comme la d\u00e9mat\u00e9rialisation des d\u00e9marches ; et enfin l’\u00e9galit\u00e9<\/strong>, qui assure un traitement \u00e9quitable pour tous les citoyens, sans discrimination. Ces principes permettent de garantir des services essentiels et accessibles \u00e0 tous.<\/p>\n\n\n\n

    Exemples de services publics<\/h3>\n\n\n\n

    L’\u00e9ducation, la sant\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9, les transports publics, les services administratifs.<\/p>\n\n\n\n

    L’\u00c9tat fran\u00e7ais peut encourager et de promouvoir la d\u00e9mat\u00e9rialisation des d\u00e9marches administratives, mais il doit respecter un certain nombre de principes, notamment en mati\u00e8re d’accessibilit\u00e9 et de garantie des droits des citoyens.<\/p>\n\n\n\n

    Un exemple concret<\/h2>\n\n\n\n

    Depuis plusieurs ann\u00e9es, la d\u00e9mat\u00e9rialisation de la r\u00e9alisation des papiers d’identit\u00e9 est devenue un cauchemar pour la plupart des citoyens. Dans la r\u00e9gion nantaise (car c’est l\u00e0 que je vis), il est absolument impossible de prendre rendez-vous dans un guichet ou par t\u00e9l\u00e9phone afin de faire ses papiers d’identit\u00e9, la prise de rendez-vous se faisant exclusivement en ligne. Cela pose plusieurs probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n